Agent Service Desk L1 - bancaire

Pour notre client, une banque privée à Genève, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et qui assurera un service impeccable aux utilisateurs informatiques. Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Vos Responsabilités

• Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance;
• Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs;
• Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture;
• Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base;
• Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs;
• Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu’en personne;
• Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance;
• Procéder à l’Installation de logiciels ;
• Supporter les utilisateurs avec les téléphones mobiles (iPhones/iPads);
• Toutes autres tâches connexes.

 

Votre Profil

• Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum
• 2 années confirmées d’expérience en support informatique ;
• Anglais B2 minimum
• Allemand et italien sont un plus
• Dynamique, passionné par le service à la clientèle
• Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe
• Bonne gestion du stress
• Expérience dans le secteur bancaire apprécié
• Capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions
• Apte à trouver rapidement une solution à mettre en œuvre
• Pédagogue, empathique, patient et disponible face à des interlocuteurs parfois stressés
• Rigoureux
• Intéressé par les nouvelles technologie

 

Vous Maîtrisez

• Environnements Windows 7, et 10
• Messagerie Office 2016
• Active Directory
• Réseau IP (de base)
• Concepts ITIL une certification serait un atout
• Outils de prise de main à distance
• Outil de ticketing (ITSM)

 

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler!