Customer Insights Manager (h/f) 100%
VOS TÂCHES
- Assurer le développement à long terme du panel de clients du Groupe Mutuel
- Etablir et piloter la mise en oeuvre d'études client, utilisateur et marché, en apportant son expertise, ses méthodologies et ses outils
- Renforcer l'intégration des feedbacks dans toute l'entreprise afin de développer et améliorer les produits et services
- Promouvoir en interne la valeur de la connaissance et de l'analyse client afin de soutenir la création et le développement des produits et services
- Agir en tant que consultant en recherche auprès de toutes les parties prenantes du Groupe Mutuel
NOS ATTENTES
Formation
- Etudes supérieures/Master en recherche client/utilisateur, psychologie, sociologie, Human Centered Design ou une formation jugée équivalente
Compétences
- De langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l'autre langue (C2)
- Souci du détail et précision, volonté de fournir des résultats de qualité
- Approche pragmatique et orientée business
- Excellentes compétences en matière de présentation et de communication
- Leadership et capacités à motiver des équipes et des parties prenantes
- Solides compétences en statistiques et capacité de synthèse
- Compétences démontrées en matière de gestion de processus et de projets
Expérience
- Au moins 5 ans d'expérience dans la connaissance client/utilisateur et les études de marché
- Forte expérience en conduite de recherches client et en collecte et analyse des feedbacks client/utilisateur
- Compréhension de l'évaluation de statistiques et expérience pratique
- Expérience en développement et mise en œuvre de projets de Service Design/Design Thinking, un atout
- Expérience en visualisation de données, un atout
VOS AVANTAGES
Perfectionnement
Participez à des formations continues, à l'interne comme à l'externe.
Evolution
Saisissez les multiples opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
Motivation
Profitez d'un environnement de travail agréable et entrepreneurial.
Work-life balance
Conciliez vie professionnelle et vie privée avec facilité.
Avantages sociaux
Retrouvez toutes les conditions sociales d'une grande entreprise.
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Secteur
Assurances