Gestionnaires d’Assistance internationale – Travel Services Coll. germanophones (m/f/d)

Avec 1,5 million de membres, le Touring Club Suisse est le plus grand club de mobilité de Suisse. Depuis 125 ans, il s’engage pour la promotion de la mobilité individuelle et mène des initiatives d’intérêt public, notamment dans les domaines de la sécurité routière et de la protection des consommateurs. En tant qu’organisation sans but lucratif, le TCS fournit des conseils pour une mobilité sûre, économique et durable à l’ensemble de la population suisse, quel que soit le moyen de transport utilisé. Interlocuteur privilégié des autorités, le TCS intervient de manière compétente et factuelle dans le débat politique pour promouvoir le libre choix du moyen de transport et une infrastructure de qualité.

 Pour renforcer les activités de la Centrale TCS du Livret ETI à Vernier/Genève, nous cherchons plusieurs Gestionnaires d’Assistance internationale germanophones. Ils seront intégrés au Département Travel Services et participeront à la gestion des cas d’Assistance internationale aux Personnes (maladies, accidents ou autres situations de crise) et Véhicules (pannes, accidents, etc.) pour l’ensemble de nos membres et clients. Ces postes sont disponibles à partir de mai/juin 2023 et jusqu’à fin septembre/octobre, pour des taux variant entre 50% et 100%. En juillet et août le taux d’activité doit être de 80-100%.

 

Responsabilités

 

• Organisation de moyens de transport pour les membres bénéficiaires en difficulté à l’étranger: réservation de vols, hôtels, voitures de location
• Contacts par téléphone / email avec les compagnies de transport, les prestataires de services et les correspondants locaux
• Soutien de l’équipe pour le traitement des sinistres liés aux activités du Case Management et de l’assistance aux véhicules

 

 Compétences requises

 

• Formation niveau maturité
• Expérience préalable dans un service clientèle : un atout
• Bonne maitrise de l’allemand ou du suisse-allemand (oral et écrit) et très bonne maîtrise du français et de l’anglais indispensable.
• Maitrise de l’italien ou d’autres langues un gros avantage
• Sens de la communication et bonne rédaction dans les langues mentionnées
• Connaissance de la géographie et intérêt pour les questions internationales et les voyages : un avantage
• Bon sens et rigueur au quotidien, calme et empathie face à des clients vivant des situations de stress, respect de la confidentialité
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et internet
• Flexibilité et disponibilité pour des horaires irréguliers 7 jours/7 jours (hors nuits) et au minimum un week-end par mois, selon planning fixé à l’avance

 

Nous offrons

 Une formation complète des outils et du métier de l’assistance

• Une véritable expérience professionnelle
• Un travail au sein d’équipes motivées et compétentes
• La possibilité de développer vos compétences dans le service clientèle
• Un environnement de travail de qualité
• Un poste dans une entreprise de référence en Suisse et à l’international

Si vous êtes intéressé/e, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier de préférence via notre formulaire de candidature en ligne sur notre site (bouton « Postuler maintenant »)

 Touring Club Suisse

Ressources Humaines

Odette Gabrielli

1214 Vernier