Téléphoniste administrative à temps partiel

Caisse pour médecins-dentistes SA

Infos sur l'emploi

Date de publication:
25 mars 2023
Taux d'activité:
80%
Type de contrat:
Durée indéterminée
Lieu de travail:
Rue Centrale 10-12, 1002 Lausanne

Qui sommes nous

La Caisse pour médecins-dentistes SA est le premier fournisseur en Suisse de prestations financières destinées aux cabinets dentaires. Sa gamme modulaire de prestations, qui comble tous les besoins en matière de gestion des débiteurs, contribue de façon déterminante au maintien d’un niveau de liquidités adéquat chez ses clients. En déchargeant les médecins-dentistes de tâches administratives, elle leur permet d’appliquer un mode de gestion du cabinet axé sur les résultats, qui place le bien-être et les besoins des patients au centre de leurs efforts. www.cmdsa.ch

Nous recherchons une collaboratrice vive d'esprit, rapide et résisant au stress pour compléter notre équipe lausannoise comme

Objectif du poste

Répondre de manière rapide et qualitative aux demandes des patients.
Capable d'assurer la prise de nombreux appels
Temps partiel 80% - lundi, mardi, mercredi et vendredi
Suppléer les absences / vacances
Télétravail possible 1 jour par semaine

Tâches, compétences et responsabilités

Communication en interne et externe (Téléphone, E-mail, internet, réception)
Contacts téléphoniques en français et allemand et correspondance avec les patients
- Arrangements de paiement
- Traitement des rappels, réclamations
- Recherches d'adresse et mutations
- Contact avec les assurances, services sociaux
Excellente capacité d'assimilation et rapidité d'exécution
Vive d'esprit, facilité de compréhension et de synthèse
Etre capable d'identifier rapidement le besoin du client et d'aller droit au but
Capacité à anticiper les éventuels problèmes et y remédier
Prise de protocole en Allemand et traduction
Apte à travailler de manière autonome et en équipe

Qualités requises pour le poste

Formation commerciale de base ou de bureau
Aimer les contacts téléphoniques, ouvert et communicatif
Maîtrise des techniques téléphoniques courantes, gérer la durée des appels
Gérer les réclamations de manière factuelle et calme
Excellente résistance au stress, principalement pendant les pics
Respect des délais et gestion des tâches
Esprit d’équipe
Bonne connaissance de l’environnement MS Office

Qualifications impératives

Français C1 - très bonnes connaissances orales et écrite
Allemand - B2 oral pratiqué. INUTILE de postuler si vous n’avez pas ce niveau
Habiter la région lausanne et environs