Missions Principales :

• Réception et gestion des appels téléphoniques entrants au Service Desk.
• Prise en charge des requêtes et incidents des utilisateurs, y compris les pannes et les demandes de services.
• Résolution des incidents relevant du support de premier niveau conformément aux procédures établies.
• Assurer un support réactif et efficace pour minimiser les temps d'indisponibilité des utilisateurs.:
• Enregistrement précis et exhaustif des demandes et incidents signalés par téléphone, e-mail ou portail en ligne.
• Suivi régulier des demandes/incidents en cours pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Identification proactive des incidents, catégorisation et priorisation en fonction de leur impact sur les utilisateurs et l'organisation.
• Escalade appropriée des incidents complexes ou non résolus vers les niveaux de support supérieurs.
• Maintien d'une communication claire avec les utilisateurs concernant le statut et la résolution de leurs demandes/incidents.
• Participation à la maintenance et à la mise à jour des systèmes et des outils utilisés par le Service Desk.
• Contribution à l'amélioration continue des processus et des procédures pour optimiser l'efficacité et la qualité du service fourni.

Profil recherché :

• Titulaire d'un CFC d'informaticien ou diplôme équivalent.
• Maîtrise obligatoire du français et de l'allemand
• Expérience dans les administrations publiques et familiarité avec les bonnes pratiques ITIL.
• Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
• Connaissance de l’environnement Microsoft Endpoint Configuration Manager (un plus)
• Connaissance de l’environnement Citrix XenApp (un plus)

Pourquoi choisir API ?

Culture d'Entreprise Exceptionnelle :

Chez API, chaque membre de l'équipe participe activement à la création d'une culture d'entreprise exceptionnelle. Nous favorisons la prise d'initiative, l'innovation et la collaboration.

Opportunités de Développement :

Nous investissons dans le développement professionnel de nos collaborateurs. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez de programmes de formation continue, d'opportunités d'évolution et d'un environnement propice à la croissance individuelle.

Projets Passionnants :

Travailler avec nous signifie être impliqué(e) dans des projets stimulants. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des initiatives innovantes et de faire une réelle différence.

Équilibre entre Vie Professionnelle et Vie Personnelle :

Nous comprenons l'importance d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle. C'est pourquoi nous valorisons la flexibilité et nous nous engageons à offrir un environnement de travail favorable.