Deine Verantwortung

• Du übernimmst eigenverantwortlich die Triagierung, Koordination und Bearbeitung von Servicanfragen.
• Du pflegst einen engen Austausch mit Kunden und den Projektleitern, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit sowie die Qualität zu gewährleisten.
• Du sorgst dafür, dass die Anfragen gemäss der Wartungsvereinbarungen effektiv bearbeitet werden.
• Du betreust Kunden während des operativen Betriebs, organisierst regelmässige Statusmeetings und treibst die Weiterentwicklung.
• Du integrierst die Erkenntnisse aus der Bearbeitung der Serviceanfragen und den Statusmeetings in die Produktentwicklung sowie in der Wissensdatenbank und die Kunden-Dokumentationen.

Deine Skills

• Du liebst es, mit Menschen zu interagieren und hast eine Leidenschaft für technische Fragen.
• Dein Streben nach Exzellenz zeigt sich in deinem Qualitäts- und Servicebewusstsein.
• Deine Kreativität und Innovationsfreude spiegeln sich darin wider, dass du gerne eigene Ideen zur Produktverbesserung einbringst.
• Praktische Erfahrung im IT-Support oder mit ERP-Systemen sowie Kenntnisse im Bildungs- und Verbandssektor sind von Vorteil.
• Du bist ein proaktiver Problemlöser und strebst stets nach kundenorientierten Lösungen.

Benefits

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Offene Unternehmenskultur

Arbeitsort
Luzern

Kontakt

Elena Walker,
+41 44 385 28 84