Teamlead Business Customer Support - (80-100%) (w|m|d) - Zürich - Hybrid Work

Teamlead Business Customer Support - (80-100%) (w|m|d) - Zürich - Hybrid Work

• Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG

Wir sind das wegweisende Netzwerk von Online-Marktplätzen in der Schweiz und ein führendes europäisches Digitalunternehmen. Mit unseren zukunftsweisenden Produkten vereinfachen wir das tägliche Leben all unserer Kundeninnen und Kunden.

Stellenbeschreibung

• Personelle und fachliche Führung eines Teams
• Sicherstellen der quantitativen und qualitativen Vorgaben
• Zeitnahes Eskalationsmanagement bei Reklamationen und Eskalationen
• Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen
• Einsatzplanung, Ausbildung und Coaching der Mitarbeitenden
• Qualitäts-Monitoring- und Sicherung der Customer Experience
• Technischer Support (1st Level)
• Mitarbeit in Projekten
• Intensive Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Marketing
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen mit dem Ziel, diese effizienter, automatisierter und digitaler zu gestalten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung und/oder Abschluss eidg. Supervisor
• Betriebswirtschaftliche Weiterbildung
• Berufserfahrung im Support Bereich (Lehrjahre, Praktikum und Berufspraxis)
• Nachgewiesene Organisations-, Management- und Führungsfähigkeiten, die Fähigkeit, Spitzentalente zu gewinnen, leistungsstarke Mitarbeiter zu entwickeln und sie für ihre Leistung verantwortlich zu machen
• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS-Office Palette) sowie Erfahrung im Internetbereich, E-Business
• ausgeprägte, kommunikative und organisatorische Fähigkeiten und bringst zudem eine

selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise mit.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz, Fähigkeit und Engagement, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Umsetzung strategischer Pläne in taktische Maßnahmen bei einem komplexen und vielschichtigen Kundenstamm
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (auch schriftlich) mit gute Französisch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Warum Du zu uns kommen solltest:

Dein neues Team besteht aus einer internationalen und vielfältigen Gruppe sympathischer Kolleginnen und Kollegen. Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell. Du bist herzlich eingeladen, in unserem modernen und geräumigen Büro in Zürich Oerlikon oder in Flamatt (Nähe Bern) oder von Deinem Zuhause aus zu arbeiten.

Zudem bietet Dir die SMG:

• 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit bis zu 10 Tage zusätzlich zu erwerben)
• 40 Stunden Woche (Gleitzeit mit Cap bei 45 Stunden 🡲 Work Life Balance nehmen wir ernst)
• 4 Monate Kündigungsfrist nach der Probezeit
• SBB Halbtax Abo
• Zwischen den einzelnen Standorten der Schweiz reist Du in der 1.Klasse
• 18 Wochen Mutterschaft- und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (auch bei Adoption)
• Berufs-Unfall und Zusatzversicherung (100% übernommen durch SMG)
• Unabhängige Beratungsstelle bei Persönlichen und Psychischen Problemen
• Gender-Neutral Fair-Pay mit klar definierten Karriere Profilen
• Wähle Deine Hardware (Mac oder Windows + 1 Monitor für zu Hause)
• Wähle Dein Handy (iPhone, Samsung oder Google Pixel)

Bewirb Dich jetzt bei uns! Wir freuen uns Dich kennenzulernen!

Vorab einige Informationen über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives europäisches Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.

SMG Swiss Marketplace Group AG gibt ihren Kundinnen und Kunden die besten Tools für ihre Lebensentscheidungen an die Hand. Das Portfolio umfasst Real Estate (ImmoScout24, Homegate, Immostreet.ch, home.ch, Publimmo, Acheter-Louer.ch, CASASOFT, IAZI), Automotive (AutoScout24, MotoScout24, CAR FOR YOU), General Marketplaces (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) und Finance & Insurance (FinanceScout24). Das Unternehmen wurde im November 2021 von TX Group AG, Ringier AG, Die Mobiliar und General Atlantic gegründet.