Specialist ITSM Senior

Analyser la pertinence des besoins exprimés et déterminer les solutions techniques

adéquates ;

Suivre et coordonner les demandes de développement (respecter le planning, estimer

la charge de travail, l’impact métier, etc…) ;

Outiller les processus métier dans la solution ;

Gérer et administrer la plateforme au quotidien, et plus spécifiquement la configuration

des règles métiers (règles d'approbations, règles de routage des tickets, formulaires et

processus traitement des requêtes, etc…) ;

Adapter les écrans et les fonctionnalités de la solution aux besoins exprimés par nos

clients ;

Développer et réaliser des rapports pour répondre aux besoins exprimés par nos

clients ;

Auditer et contrôler la qualité de mise à jour du référentiel d'entreprise ;

Proposer les axes d'améliorations pour une meilleure disponibilité et qualité de la

plateforme ;

Garantir la qualité des livraisons, ainsi que leurs correspondances avec les cahiers des

charges et les spécifications convenues ;

Informer et communiquer sur les différentes implémentations réalisées ;

Promouvoir la plateforme ITSM et la suite logicielle BMC Helix ITSM (vulgarisation,

information, formation) ;

Défendre les positions et la stratégie de mise en œuvre du service de soutien ITSM en

interne et en externe ;

Compétences primordiales:

Compétences logicielles :

Expertise logicielle BMC Helix ITSM (5 années d'expérience et plus) ;

Maitrise de la mise en œuvre de solutions de type ITSM (5 années d'expérience

et plus) ;

Maitrise de la mise en œuvre de solutions de type ETL (5 années d'expérience

et plus).

Compétences métiers :

Le collaborateur doit avoir 5 années d'expérience et plus dans la réalisation des

activités listées dans le chapitre "Activités principales" de ce document ;

Le collaborateur doit avoir au minimum travaillé dans le cadre de la mise en

œuvre de 2 projets ou systèmes techniques en relation avec une solution de

type ITSM.

Autonomie, responsabilité, adaptabilité, dynamisme ;

Capacité à monter en compétences sur un domaine fonctionnel ;

Capacité à monter en compétences sur un domaine technique ;

Sens de la relation et du service client.

Formation : Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou

diplôme fédéral ou bachelor.

Compétences importantes

Compétences logicielles :

Connaissance des composants logiciels BMC Helix ITSM, BMC Helix CMDB,

BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix Dashboards et BMC

Discovery ;

Développement BMC Remedy AR System ;

Développement de rapports Birt, Smart Reporting et Dashboards ;

Développement de patterns BMC Discovery ;

Connaissance de Pentaho ;

Développement (SQL, Java, Javascript, Python, Shell…).

Connaissance des processus ITIL (certifié ITIL foundations v3 et/ou v4).

Compétences optionnelles

Compétences logicielles :

Connaissance de Talend ;

Reporting Cognos.

Familier avec la méthode Agile ;

Step {{curStepInMandatorySecPrompt}}/{{totalNumOfStepsInMandatorySecPrompt}}