Responsable régional de la prestation des services informatiques

L'opportunité

Nous recherchons un Responsable régional de la prestation des services pour diriger la prestation des services informatiques au sein de notre région Europe, servant de lien essentiel entre les services informatiques centraux et notre unité commerciale de services sur plusieurs sites de service. Dans ce rôle, vous interagirez directement avec les responsables de hub, les responsables LSU, les propriétaires d'applications métier et les parties prenantes informatiques pour garantir la fourniture cohérente et fiable d'infrastructures et d'applications informatiques à chaque site. Vous relèverez la complexité de la prise en charge des besoins opérationnels distincts sur des sites divers tout en maintenant l'alignement avec les normes mondiales — en équilibrant les exigences commerciales locales avec la stratégie informatique d'entreprise, en gérant les escalades et en traduisant les demandes métier en solutions technologiques efficaces.

Comment vous ferez la différence

• Agir en tant qu'interface clé et point de contact unique entre les services informatiques centraux et notre unité commerciale de services sur plusieurs sites de service dans la région

• Consulter directement les responsables de hub, les responsables LSU et les propriétaires d'applications métier sur des sujets liés à l'informatique pour comprendre les besoins opérationnels et fournir des solutions adaptées

• Assurer la prestation de services informatiques de bout en bout sur tous les sites de service, y compris la gestion opérationnelle et la coordination avec le support informatique mondial et les fournisseurs tiers

• Regrouper et prioriser les demandes des différentes parties prenantes métier, en traduisant les exigences en améliorations concrètes des services informatiques et en nouvelles capacités

• Diriger la gestion des escalades et coordonner la résolution des problèmes entre les sites, en maintenant la continuité du service tout en répondant aux priorités locales et régionales

• Superviser la mise en œuvre des normes et processus informatiques mondiaux dans les environnements locaux, en garantissant une conformité cohérente aux politiques sur tous les sites

• Développer et maintenir une compréhension complète des exigences opérationnelles de chaque site, de l'architecture des systèmes et du paysage des parties prenantes pour informer la stratégie régionale

• Servir de point de contact unique pour les projets et changements informatiques mondiaux, en assurant une coordination fluide entre les unités commerciales et l'informatique centrale tout en minimisant les perturbations opérationnelles

• Être responsable de la conformité aux réglementations, procédures et directives externes et internes applicables.

Votre profil

• Diplôme de licence en technologies de l'information, commerce, ingénierie ou domaine connexe

• Plus de 10 ans d'expérience professionnelle dans les opérations informatiques, la prestation de services, la gestion d'infrastructures ou des rôles de direction informatique similaires

• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes multi-sites ou mondiaux avec des équipes transversales et des parties prenantes diverses

• Capacité démontrée à gérer les relations avec les parties prenantes à plusieurs niveaux organisationnels et fonctions métier

• Une expérience des méthodes d'opérations de fabrication, de la gestion des processus et du changement est un atout.

• Maîtrise des plateformes de gestion des services informatiques (ServiceNow), des outils d'entreprise Microsoft (Azure, DevOps, Office 365) et des méthodologies d'amélioration des processus

• Expérience dans des scénarios complexes impliquant des parties prenantes, résolution de problèmes transversaux et compréhension avancée des procédures et politiques informatiques, ainsi que connaissance des processus métier de bout en bout.