responsable de la conduite de l'amélioration continue des systèmes de support

Type d'emploi : Stage

Durée du contrat : 6 mois, extensible à 11 mois

Chez IATA, nous représentons les compagnies aériennes du monde entier, en servant et soutenant plus de 300 d'entre elles sur tous les continents. Nous sommes passionnés et compétents dans l'industrie de l'aviation, et nous nous efforçons de la rendre plus sûre, plus intelligente, plus durable et plus inclusive. Nous célébrons la diversité et l'inclusion au sein de notre personnel, et nous respectons et valorisons les différentes origines, perspectives et compétences de nos employés. Nous nous soucions également du bien-être de nos employés, et nous offrons des aménagements de travail flexibles, des avantages liés aux voyages, des politiques favorables à la famille, une rémunération équitable et un jour de congé pour votre anniversaire. Nous croyons en la contribution à la communauté et encourageons notre personnel à participer à des activités de bénévolat qui soutiennent des causes qui leur tiennent à cœur. Nous vous encourageons à rejoindre notre communauté mondiale de passionnés d'aviation, et nous ferons de notre mieux pour que vous vous sentiez à l'aise pendant le processus d'entretien. IATA est plus qu'une association professionnelle ; c'est une vision d'un avenir meilleur pour le transport aérien.

Vous

rejoindrez l'équipe Performance Commerciale à Genève en tant que l'un des deux

stagiaires en opérations e-commerce. L'équipe Excellence Commerciale est une équipe dynamique

responsable de la conduite de l'amélioration continue des systèmes,

processus et outils utilisés dans l'équipe Commerciale.

La Boutique IATA est la prochaine version de la plateforme e-Commerce IATA (actuellement store.iata.org), lancée par phases depuis avril 2024.

Nous sommes une équipe internationale à la recherche de quelqu'un capable de démontrer sa capacité à travailler efficacement dans un environnement multiculturel au rythme rapide, avec d'excellentes compétences interpersonnelles, de la persévérance et une attitude positive et proactive.

Vos

responsabilités quotidiennes incluraient :

• Mettre en valeur et mettre à jour les produits sur la Boutique IATA.
• Comprendre en profondeur la configuration de la Boutique pour aider le Chef de Produit et les Opérations de la Boutique à l'ajout de nouveaux produits.
• Être le point de contact pour les chefs de produit et le responsable principal des opérations e-commerce pour les tests sur la configuration des nouveaux produits.
• Agir en tant que proxy propriétaire de produit pour répondre aux questions fonctionnelles sur les fonctionnalités de la Boutique.
• Suggérer des améliorations aux pages produits de la Boutique.
• Assister dans la transition vers les opérations (formation, migration incluant les données, équipe de support). Cela inclura la création d'une base de connaissances pour les mises à jour de la Boutique, la mise à jour des supports de formation pour les opérations.
• Effectuer des tests d'acceptation avant chaque mise à jour mensuelle des nouvelles fonctionnalités.
• Surveiller de manière proactive les pages e-commerce pour détecter les problèmes sur les produits disponibles dans la Boutique.
• Rendre compte de la performance de la Boutique et de la surveillance proactive (en utilisant PowerBI ou d'autres outils de visualisation).
• Toute autre tâche assignée par le Responsable des Opérations de la Boutique pour assurer une croissance fluide de la nouvelle Boutique.

Vous devez être capable de penser de manière ouverte, imaginative et créative ! Vous devez aimer travailler dans un environnement rapide et à forte charge de travail ; avoir des compétences organisationnelles avérées ; la capacité de prioriser et de travailler sur plusieurs tâches simultanément. Vous devrez également maintenir une grande attention aux détails tout en respectant des délais serrés.

Vous

avez récemment obtenu un diplôme (au cours de la dernière année) en ingénierie ou

commerce (*ou équivalent). Vous avez de solides compétences en communication, une expérience avec un outil CMS e-commerce est un plus.

Le candidat idéal :

• Possède d'excellentes compétences en anglais (oral et écrit), la connaissance du français est un atout.

• Est très à l'aise avec l'informatique et maîtrise avancée de la suite Microsoft Office.

• La connaissance d'un outil de visualisation de données est un plus (PowerBI ou autre).

• La connaissance de Salesforce et SAP est un plus.

Déplacements requis : Non

En savoir plus sur le rôle de l'IATA dans l'industrie, nos avantages et l'équipe sur iata/careers/. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !