Agent À Votre Service
Geneva
Infos sur l'emploi
- Date de publication :28 août 2025
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Geneva
Résumé de l'emploi
Rejoignez JW Marriott, une référence en hôtellerie de luxe. Vous participerez à une équipe dynamique et accueillante.
Tâches
- Répondre aux demandes des clients via divers canaux de communication.
- Traiter les réservations et les commandes de service en chambre.
- Assurer un service exceptionnel tout en respectant les normes de qualité.
Compétences
- Diplôme de niveau secondaire ou équivalent exigé.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes.
Est-ce utile ?
RÉSUMÉ DU POSTE
Répondre, enregistrer et traiter toutes les demandes, questions ou préoccupations des clients par téléphone, e-mail, chat et appareils de communication mobile. Utiliser le standard téléphonique, traiter les demandes de réveil des clients, et connecter et diriger les appels vers le poste approprié. Recevoir, enregistrer et transmettre les messages avec précision. Consigner toutes les demandes ou problèmes des clients dans l’ordinateur, contacter la personne ou le service approprié (par exemple, porteur, service de ménage), et faire un suivi auprès du client pour s’assurer que sa demande a été résolue à sa satisfaction. Fournir des informations aux clients sur les caractéristiques des chambres, les équipements de l’établissement et les sites d’intérêt locaux. Peut traiter les commandes de service en chambre, répondre aux questions sur la sélection du menu et enregistrer les transactions dans le système de point de vente. Aider les clients à accéder à Internet et aux divertissements en chambre.
Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise ; veiller à ce que l’uniforme et l’apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires ; et protéger les actifs de l’entreprise. Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l’entreprise, anticiper et répondre aux besoins de service des clients, aider les personnes handicapées, et remercier les clients avec une appréciation sincère. Parler aux autres en utilisant un langage clair et professionnel, et répondre au téléphone en respectant l’étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, et soutenir l’équipe pour atteindre des objectifs communs. Se conformer aux attentes et normes d’assurance qualité. Lire et vérifier visuellement les informations dans divers formats ; rester debout, assis ou marcher pendant une période prolongée ou pendant un quart de travail complet. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres sans assistance. Effectuer d’autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES
Éducation : Diplôme d’études secondaires ou équivalent G.E.D.
Expérience professionnelle liée : Aucune expérience professionnelle liée.
Expérience en supervision : Aucune expérience en supervision.
Licence ou certification : Aucune
Chez Marriott International, nous nous engageons à être un employeur garantissant l’égalité des chances, accueillant tous et offrant un accès aux opportunités. Nous favorisons activement un environnement où les parcours uniques de nos collaborateurs sont valorisés et célébrés. Notre plus grande force réside dans la riche diversité culturelle, les talents et les expériences de nos collaborateurs. Nous nous engageons à ne pas discriminer sur aucune base protégée, y compris le handicap, le statut de vétéran ou toute autre base protégée par la loi applicable.
Les hôtels Marriott s’efforcent d’élever l’art de l’hospitalité, innovant à chaque occasion tout en conservant le confort si familier partout dans le monde. En tant qu’hôte chez Marriott Hotels, vous aiderez à tenir la promesse de « Hospitalité Merveilleuse. Toujours. » en offrant un service réfléchi, sincère et tourné vers l’avenir qui soutient et enrichit cet héritage vivant. Avec un nom synonyme d’hospitalité dans le monde entier, nous sommes fiers de vous inviter à explorer une carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrez un portefeuille de marques avec Marriott International. Soyez là où vous pouvez donner le meilleur de vous-même, commencez votre mission, appartenez à une équipe mondiale incroyable, et devenez la meilleure version de vous-même.
