(Senior) Chef de Produit, Endpoint

À propos de cette offre

(Senior) Chef de Produit, Endpoint

• Temps plein
• Département : Plateforme
• Dépt : Plateforme
• Division : Produit

Description de l'entreprise

Nexthink est le leader des logiciels de gestion de l'expérience numérique des employés. L'entreprise offre aux responsables informatiques une visibilité sans précédent leur permettant de voir, diagnostiquer et résoudre à grande échelle les problèmes impactant les employés partout, avec n'importe quelle application ou réseau, avant que les employés ne remarquent le problème. En tant que première solution permettant à l'informatique de passer d'une résolution réactive des problèmes à une optimisation proactive, Nexthink permet à plus de 1 300 clients d'offrir de meilleures expériences numériques à plus de 18 millions d'employés. Basée à la fois à Lausanne, en Suisse, et à Boston, Massachusetts, Nexthink compte 9 bureaux dans le monde.

LI-Hybride

Description du poste

Nous recherchons un (Senior) Chef de Produit pour définir et exécuter la feuille de route d'une partie essentielle des capacités de dépannage des endpoints de Nexthink.

Ce rôle se situe à l'intersection d'un travail approfondi sur la plateforme et des expériences produit orientées client. Il se concentre sur l'amélioration de la détection, de la compréhension et de la résolution des problèmes des endpoints à grande échelle, permettant de meilleurs flux de travail de dépannage du niveau L1 au L3 et une résolution plus rapide des problèmes. Le rôle nécessite une forte expertise technique et un bon jugement produit, avec la capacité de travailler à travers les données, les intégrations, les systèmes backend et les flux utilisateurs tout en restant centré sur la valeur client. Vous collaborerez étroitement avec les équipes d'ingénierie, d'architecture, de design et orientées client pour transformer des défis techniques complexes en capacités produit claires et à fort impact.

Vos responsabilités seront :

• Définir et piloter la feuille de route des capacités de dépannage des endpoints, en accord avec les besoins clients, les priorités business et l'orientation de la plateforme.
• Diriger la livraison des capacités qui améliorent la détection, la compréhension et la résolution des problèmes des endpoints.
• Traduire des sujets techniques complexes en exigences produit claires, priorités et compromis.
• Travailler étroitement avec l'ingénierie, l'architecture et le design pour construire des solutions fiables, évolutives et intuitives.
• Approfondir les sujets techniques liés aux endpoints, y compris les API, intégrations, flux de données et dépendances backend, pour soutenir des décisions produit solides.
• Identifier des opportunités d'application de l'IA de manière pratique pour améliorer l'efficacité du dépannage et l'expérience utilisateur.
• Collaborer avec les équipes support, terrain et orientées client pour comprendre les points douloureux et les transformer en opportunités produit.
• Définir et suivre des métriques pour mesurer l'adoption, l'efficacité du dépannage et l'impact produit.

Qualifications

• Master en informatique, ingénierie ou expérience pratique équivalente, avec une solide base technique.
• Plus de 3 ans d'expérience en tant que Chef de Produit dans une entreprise orientée produit, idéalement dans les logiciels d'entreprise ou un autre domaine technique.
• Forte capacité à comprendre des systèmes techniques complexes et à travailler étroitement avec les équipes d'ingénierie tout en restant centré sur la valeur et les résultats pour le client.
• Bonne compréhension de l'architecture de plateforme, des API, intégrations, systèmes backend et concepts techniques liés aux endpoints.
• Bonne connaissance des sujets liés aux données produit, y compris la collecte, la qualité, la structure des données et comment les données soutiennent les flux de travail de dépannage et les capacités produit.
• Intérêt marqué pour les expériences produit pilotées par l'IA, avec une familiarité sur la manière dont l'IA peut être appliquée au dépannage, aux flux de travail basés sur les données et aux capacités produit, et un bon jugement sur les endroits où elle crée une réelle valeur.
• Capacité à réfléchir de manière critique sur la manière dont les méthodes émergentes d'IA peuvent améliorer l'expérience utilisateur, l'automatisation et l'efficacité produit de manière pratique et évolutive.
• Capacité à opérer efficacement dans un environnement rapide avec des priorités changeantes, des compromis clairs et des choix disciplinés sur ce qu'il ne faut pas construire.
• Anglais professionnel, parlé et écrit.

Atouts

• Expérience avec les technologies endpoint, le dépannage des appareils ou les produits liés à l'observabilité.
• Expérience avec le support L3, l'analyse des causes profondes ou les flux de travail de résolution d'incidents.
• Connaissance pratique des outils et pratiques ITSM tels que ServiceNow ou BMC Remedy.
• Exposition à des rôles orientés client tels que support, pré-vente, post-vente ou succès client.

Informations supplémentaires

Nous sommes les pionniers et les précurseurs d'une catégorie mondiale du marché IT (DEX) qui façonne l'avenir du travail dans le monde, offrant aux équipes IT de nos clients une visibilité numérique totale à travers leur entreprise. Nos solutions innovantes intègrent des analyses en temps réel, l'automatisation et les retours des employés sur tous les endpoints. Cela permet à nos équipes IT de résoudre des défis techniques complexes, de créer des environnements de travail toujours plus productifs et d'offrir des employés heureux et satisfaits dans le lieu de travail numérique.

Avec plus de 1000 employés répartis sur 5 continents, Nexthink fonctionne comme une seule équipe, connectant, collaborant et innovant pour croître continuellement. Nous appelons nos employés "Nexthinkers" et notre engagement envers la diversité, l'inclusion et l'équité est sans égal. Nous comptons actuellement plus de 75 nationalités travaillant avec nous, de toutes cultures et origines, parlant de nombreuses langues différentes.

Si vous cherchez un changement et aimez une bonne ambiance, de nombreux défis et vous amuser en travaillant, c'est une excellente opportunité pour vous ! Découvrez ce que nous offrons :

• 💼 Contrat permanent et un package de rémunération compétitif.
• 📍 Bureaux magnifiques, idéalement situés à côté de la gare Prilly-Malley
• 🏡 Modèle de travail hybride équilibrant bureau et télétravail, avec une approche structurée pour les nouveaux arrivants afin de favoriser les connexions et l'intégration.
• 🏖️ Horaires flexibles et congés illimités (les employés ont un temps libre payé illimité en plus des 25 jours de congés que nous offrons) plus 3 jours de bénévolat payés par l'entreprise.
• 🤸 Accès gratuit à une salle de sport dans le bâtiment.
• 🚞 Remboursement de la carte demi-tarif pour les transports publics.
• 🧑🏫 Remboursement jusqu'à 50 % du coût des cours de français.
• 🍉 Fruits frais, biscuits et boissons non alcoolisées également.
• 🤝 Événements réguliers d'entreprise et d'équipe comme les Journées Volontaires, Pizza talks, activités de Team Building, organisation de Meetups au bureau et plus encore !
• 📣 Primes pour la recommandation de recrutements réussis après trois mois d'emploi continu.
• 🚚 Nous proposons un package de relocalisation pour les personnes venant d'un autre pays.

Veuillez noter que tous les avantages listés ci-dessus ne sont pas disponibles pour les postes temporaires, contractuels et les stages. Pour vous assurer d'avoir les informations les plus à jour, nous vous recommandons de vérifier avec votre partenaire recrutement