Analyste Support IT (h/f/d)

Description de l'entreprise

Description du poste

À propos de nous

Notre équipe NIQ Enterprise Platforms assure le bon fonctionnement de nos systèmes d'entreprise mondiaux. Plus de 35 000 employés dépendent chaque jour de nos services techniques. Pour notre site en Suisse, nous recherchons un professionnel orienté service et techniquement compétent qui soutient nos utilisateurs sur site et apporte de solides capacités de conseil et de support. Des arrangements de travail hybrides sont possibles sur accord.

Vos responsabilités

• Fournir un support de premier et deuxième niveau pour le matériel et les logiciels, les ordinateurs portables, les réseaux et les appareils mobiles

• Analyser et résoudre les problèmes techniques ; escalader les cas complexes si nécessaire

• Assurer le respect des SLA et documenter intégralement toutes les activités dans ServiceNow

• Soutenir les déploiements de logiciels ainsi que les processus d’intégration et de départ

• Maintenir et mettre à jour les données des actifs informatiques

• Configurer, soutenir et dépanner les solutions audio/vidéo pour les réunions, événements et équipes de direction

• Collaborer étroitement avec les équipes informatiques mondiales et les parties prenantes locales

• Optimiser continuellement les flux de travail et les processus

Votre profil

• Formation informatique achevée (par ex. Informatik EFZ, diplôme IT ou qualification équivalente)

• Expérience professionnelle initiale requise, idéalement en support de 2e niveau

• Solides connaissances du matériel PC/portable, des postes de travail Windows, des OS mobiles Apple/Android

• Expertise solide en MS Office 365, connaissances de base en réseau et expérience avec ServiceNow

• Expérience étendue en technologie AV (installation, support d’événements/réunions, dépannage)

• Style de communication centré sur le client, proactif, avec une approche de travail fiable et autonome

• Expérience en supervision ou encadrement d’une petite équipe est un avantage

• Bonne connaissance d’ITIL

• Disponibilité à voyager environ une fois par mois en Suisse (y compris nuitées possibles)

• Excellente maîtrise de l’anglais (obligatoire)

• Excellente maîtrise du français (exigée)

• La maîtrise de l’allemand est un atout important

Qualifications

Informations supplémentaires

Nos avantages

• Environnement de travail flexible
• Congé pour bénévolat
• LinkedIn Learning
• Programme d’aide aux employés (EAP)

À propos de NIQ

NIQ est la première entreprise mondiale d’intelligence consommateur, offrant la compréhension la plus complète du comportement d’achat des consommateurs et révélant de nouvelles voies de croissance. En 2023, NIQ a fusionné avec GfK, réunissant les deux leaders du secteur avec une portée mondiale inégalée. Avec une lecture holistique du commerce de détail et les insights consommateurs les plus complets—fournis par des analyses avancées via des plateformes de pointe—NIQ offre la Full View™. NIQ est une société du portefeuille Advent International avec des opérations dans plus de 100 marchés, couvrant plus de 90 % de la population mondiale.

Pour plus d’informations, visitez NIQ.com

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Notre engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

Chez NIQ, nous sommes fermement engagés à favoriser un lieu de travail inclusif qui reflète la riche diversité des communautés et marchés que nous servons. Nous croyons que l’adoption d’une large gamme de perspectives stimule l’innovation et l’excellence.  Toutes les décisions d’emploi chez NIQ sont prises sans considération de race, couleur, religion, sexe (y compris grossesse, orientation sexuelle ou identité de genre), origine nationale, âge, handicap, informations génétiques, état civil, statut de vétéran ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Nous invitons les personnes partageant notre dévouement à l’inclusivité et à l’équité à se joindre à nous pour avoir un impact significatif. Pour en savoir plus sur nos efforts continus en matière de diversité et d’inclusion, veuillez visiter le  https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion