Customer Service Specialist / Asisstant(e) administratif(ve) (50 % - 100 %)

Graphax AG

Lausanne

Infos sur l'emploi

Date de publication :10 janvier 2026
Taux d'activité :50 – 100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Lausanne

Résumé de l'emploi

Graphax AG, basé à Spreitenbach, est un leader en Suisse.

Tâches

Gérer le traitement des commandes de la saisie à la facturation.
Assurer l'efficacité des demandes d'offres et des contrats entrants.
Superviser le processus de livraison et gérer les demandes clients.

Compétences

CFC d’employée de commerce avec 5 ans d’expérience en service client.
Compétences en MS Office et système ERP (Navision).
Communication orientée client et autonomie dans le travail.

Est-ce utile ?

Graphax AG, dont le siège social se trouve à Spreitenbach et qui compte huit succursales en Suisse alémanique et romande, emploie environ 190 collaborateurs. Grâce à notre large gamme de services et à notre équipe d'experts, nous faisons partie des principaux fournisseurs de technologies innovantes dans les domaines de la gestion de contenu d'entreprise, de la gestion de parcs d'imprimantes et des solutions complètes pour le flux de documents numériques et papier sur le marché B2B. Nos prestations comprennent des offres globales comprenant le conseil, des solutions matérielles et logicielles, des prestations de service ainsi que l'assistance et le support. Pour la Romandie nous recherchons une personne motivée et indépendante.

Vos responsabilités

Gérer l’ensemble du processus de traitement des commandes, de la saisie à la facturation

Assurer l’efficacité des demandes d'offres, des commandes et des contrats entrants tout en contrôlant leur exhaustivité et leur conformité aux directives internes (compétence en matière de rabais, visa, etc.)

Superviser le processus de livraison : délais, installation, connexion au réseau, instruction et gestion des tickets de service

Traiter, cordonner et suivre toutes les demandes des clients, y compris la réception des ordres de service par téléphone et par e-mail

Saisir les commandes dans Dynamics/NAV (système ERP)

Gérer la réception, la transmission et le suivi des réclamations, en veillant au respect des délais.

Soutenir le service de vente externe pour les questions administratives

Votre profil

CFC d’employé-e de commerce ou équivalent

5 ans minimum d'expérience dans un service à la clientèle, back-office et/ou dans un service interne des ventes avec une expertise dans la gestion des offres et des contrats

Bonnes compétences informatiques avec MS Office et du système ERP (Navision)

Esprit d'équipe développé, capable de collaborer efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire

Capacité à assimiler rapidement de nouvelles informations et à prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés

Communication ouverte et orientée client

Autonomie dans le travail, axée sur l'atteinte des objectifs avec une pensée analytique pour résoudre des problèmes de manière proactive

Langue maternelle française, bonnes connaissances et capacité d’échanger en allemand, anglais un atout

Notre offre

Une activité passionnante, variée et à responsabilités dans un marché prometteur offrant une grande liberté d'action – vos idées, votre impact

Des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts avec 190 professionnels qui travaillent main dans la main

Des conditions d'emploi attractives (caisse de pension avec plans optionnels, télétravail, place de parking, etc.)

Possibilités de développement – certifications et formations sur le terrain

Environnement inspirant et dynamique au sein d'une entreprise solide, riche en tradition et en innovation

Nous avons éveillé votre intérêt et vous souhaitez apporter une contribution précieuse au succès d'une entreprise leader ? Alors nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Veuillez postuler exclusivement via notre portail de candidature en ligne. Pour toute question concernant le poste, veuillez contacter Alexandrine Flückiger, Team Lead Customer Service Romandie, au +41 58 551 13 22.