Utilisateur Clé Principal SAP Ventes & Service International

Vous travaillez à 100 % à Zoug – avec la possibilité de travailler partiellement à distance

• Vous êtes l'interlocuteur central pour tous les sujets SAP dans le domaine des ventes & du service et vous assurez que nos marchés internationaux fonctionnent sans heurts dans nos processus de bout en bout
• Vous garantissez la qualité des processus dans SAP, identifiez les points faibles et faites avancer activement l'amélioration continue (KVP) au siège et sur les marchés internationaux
• Vous définissez de nouvelles exigences et optimisations en collaboration avec l'IT et les propriétaires des processus métier et accompagnez leur mise en œuvre selon la méthodologie agile (SAFe Agile)
• Vous coordonnez les demandes de changement – de la demande aux tests jusqu'à la mise en œuvre – et communiquez clairement les modifications aux utilisateurs clés et finaux
• Vous êtes responsable de la communauté internationale des utilisateurs clés dans le domaine des ventes & du service : vous coordonnez le support, les formations et la documentation des processus et assurez le transfert de connaissances
• Vous gérez la gestion des pièces de rechange pour les marchés internationaux – de la saisie des commandes à la disposition, en passant par la facturation et la livraison
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les ventes, le service client, l'IT, la gestion des données de contenu produit et les marchés internationaux pour optimiser l'alignement des processus et des systèmes
• Vous mettez en œuvre les ajustements de prix pour les marchés internationaux

• Vous avez une formation commerciale ou technique achevée et une formation complémentaire en SAP S/4HANA ainsi qu'idéalement en méthodes de projet agiles
• Vous possédez d'excellentes connaissances en tant qu'utilisateur final SAP (idéalement dans SD, CS et gestion des articles (MM) ou modules connexes) et avez de l'expérience en gestion de projet
• Vous avez de l'expérience dans l'élaboration et la documentation des exigences métier et savez présenter des sujets techniques de manière compréhensible pour différents publics
• Vous connaissez les processus internationaux de vente et de service et avez de l'expérience dans le commerce international – en particulier dans la facturation, les notes de crédit et les questions juridiques commerciales
• Vous communiquez clairement, rassemblez les équipes et agissez comme un pont entre le business, les clients et l'IT – de manière motivante, orientée solution et avec plaisir du changement
• Vous pensez globalement, vous vous développez continuellement et remettez en question les processus existants pour les rendre plus efficaces et orientés client
• Le service et l'orientation client sont pour vous une évidence – vous connaissez les besoins de vos partenaires internes et externes et y répondez avec clairvoyance et pragmatisme
• Vous parlez très bien allemand et anglais et présentez vos sujets de manière convaincante à tous les niveaux