Assistant Responsable Réception (h/f)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Kursaal Bern AG est un prestataire de services polyvalent dans les domaines des congrès, de l'hôtellerie et du divertissement. Avec notre offre unique tout-en-un – centre de congrès, Swissôtel 4* Supérieur (163 chambres),

restaurants & bars et le Grand Casino Bern – nous proposons un environnement dynamique et diversifié entre le marché national et les hôtels de marque internationaux. 

Description du poste

En tant qu'Assistant Responsable Réception, vous soutiendrez le Responsable Réception dans la gestion opérationnelle et organisationnelle de la réception. Vous prendrez en charge les opérations quotidiennes, prendrez des décisions éclairées et travaillerez avec l'équipe pour assurer la mise en œuvre cohérente des standards Swissôtel et Accor. Ce poste s'adresse aux professionnels de la réception qui assument des responsabilités opérationnelles, prennent des décisions et agissent avec assurance même dans des situations difficiles.

- Gestion active des activités opérationnelles, y compris le service client, la vente additionnelle et la gestion professionnelle des réclamations et retours
- Responsabilité conjointe de la gestion, de la formation et du développement des performances de l'équipe de réception
- Assurer un flux d'information structuré au sein de l'équipe et vers les interfaces pertinentes
- Responsabilité conjointe des processus administratifs et financiers (gestion de la caisse, comptabilité, politique de crédit)
- Contrôles qualité réguliers et missions en tant que manager de service

Qualifications

- Plusieurs années d'expérience professionnelle en réception, idéalement au sein du groupe Accor, ainsi qu'une expérience préalable en gestion
- Excellente connaissance des systèmes informatiques hôteliers (PMS Opera Cloud)
- Bonne compréhension des processus de réception, des indicateurs clés, des normes de qualité et de la gestion des revenus
- Très bonne maîtrise de l'allemand et de l'anglais, autres langues un atout
- Résistant, structuré et responsable
- Esprit pratique avec un sens du détail et de la qualité opérationnelle
- Engagement dans votre approche envers les clients, l'équipe et les interfaces

Informations complémentaires

- Un poste à responsabilité avec un rôle clair de leadership opérationnel
- Collaboration étroite avec le responsable réception et la direction de l'hôtel
- Environnement dynamique et professionnel avec des processus décisionnels courts
- Conditions d'emploi modernes et avantages sociaux attractifs
- Repas du personnel à tarif réduit et avantages internes
- Opportunités de développement et de carrière au sein de notre entreprise et du groupe Accor