Supporteur/-trice ICT avec Service Desk Professional

À propos de cette offre

Le département Informatique Écoles professionnelles Thurgovie (ICT BFS) fournit des services ICT pour les sept écoles professionnelles dans les domaines de la formation de base, de la formation continue et de la formation professionnelle supérieure (HF). Le poste de travail moderne au BBZ à Weinfelden, directement à la gare, est l'endroit idéal pour travailler au cœur du Thurgovie ! Pour notre équipe de support ICT bien rodée, nous recherchons un/une

• Réception, traitement et clôture ou éventuel transfert des signalements de dysfonctionnements techniques et professionnels (gestion des incidents et des problèmes ainsi que réalisation des demandes) dans le domaine de l'ICT
• Répondre aux questions et mettre en place d’éventuelles solutions temporaires de contournement (workaround)
• Enregistrement, classification et complément de toutes les informations sur les dysfonctionnements
• Fournir, configurer, coordonner la planification des installations, installer et entretenir les systèmes matériels et logiciels nouveaux et existants
• Assurer le support et la configuration des périphériques, dispositifs d’affichage et multimédia
• Déplacer et démonter les systèmes de poste de travail
• Créer et mettre à jour les manuels d’exploitation, instructions et listes de contrôle
• Gérer l’inventaire technique

• Apprentissage professionnel achevé en informatique ou autre apprentissage avec formation continue / pratique dans le domaine technique (spécialiste ICT, informaticien d’entreprise ou certificat professionnel PC LAN-Supporter, etc.)
• Langues : allemand parlé et écrit, connaissances de base en anglais
• Des formations complémentaires dans les domaines du support et ITIL sont un avantage
• Permis de conduire catégorie B

• Expérience dans les domaines du service desk et du support de premier niveau
• Compréhension technique large et approfondie dans le domaine de l’infrastructure client
• Expérience pratique avec les systèmes d’exploitation courants ainsi que les applications standards
• Expérience pratique avec les outils ITSM et les processus ITIL associés (gestion des incidents, des problèmes et des changements)
• Très bonne compréhension technique et logique, esprit d’équipe et ouverture aux défis

Veuillez envoyer votre dossier de candidature complet par e-mail à remo.allenspach@bfstg.ch .