Responsable Succès Client Entreprise & Ingénierie de la Valeur

À propos du poste
Verity travaille avec certaines des plus grandes entreprises mondiales, et les aider à débloquer une valeur mesurable est au cœur de notre mission. Nous recherchons un Manager Senior pour prendre en charge le parcours de valeur client pour nos clients de plus de 1 milliard de dollars—depuis l'identification de l'impact commercial avant la signature du contrat, jusqu'à la garantie que la valeur est réalisée et étendue bien après la mise en service.

Il s'agit d'un rôle très visible qui combine stratégie et exécution. Vous animerez des ateliers exécutifs, construirez des business cases, suivrez le ROI, et raconterez l'histoire de la valeur d'une manière qui inspire confiance au niveau de la direction. Vous contribuerez également à façonner notre réflexion sur la valeur à travers l'entreprise—en collaborant étroitement avec les équipes Ventes, Produit et Marketing pour affiner nos méthodes et renforcer l'engagement client.

Ce que vous ferez

• Diriger des sessions de découverte et des ateliers avec les responsables des Opérations, IT et Finance pour identifier les points de douleur et quantifier l'impact commercial.
• Construire des business cases prêts pour les dirigeants avec des modèles de ROI, des projections de scénarios et des évaluations des risques qui favorisent une prise de décision confiante.
• Définir les critères de succès et les résultats mesurables, puis concevoir des tableaux de bord et des scorecards de valeur pour suivre la performance par rapport au plan.
• Collaborer avec les champions clients pour orchestrer l'intégration, l'adoption et la gestion du changement, assurant un délai rapide pour atteindre la valeur.
• Diriger les QBRs et EBRs qui mettent en avant le ROI, confirment les bénéfices et tracent la voie vers l'expansion.
• Créer des feuilles de route de valeur pluriannuelles avec des jalons clairs et des gains précoces pour créer de l'élan.
• Développer des supports et des récits qui résonnent avec les parties prenantes de niveau C et soutiennent la vente basée sur la valeur.
• Renvoyer les insights aux équipes Ventes, Produit et Marketing pour renforcer notre approche GTM et améliorer la qualité du pipeline.

Comment le succès est mesuré

• Valeur réalisée par rapport aux engagements du business case.
• NPS et retours des parties prenantes exécutives.
• Rétention brute et nette des revenus (NRR), y compris l'impact de l'expansion.
• Réservations influencées par des preuves de valeur et des références.
• Délai pour atteindre la valeur par rapport au plan.

Ce que vous apportez

• Plus de 6 ans d'expérience en Ingénierie de la Valeur, Succès Client Entreprise, Conseil en Solutions ou Transformation d'Entreprise (SaaS, ERP/WMS, chaîne d'approvisionnement ou automatisation)
• Un historique de facilitation d'ateliers exécutifs et de co-création de business cases qui produisent un impact mesurable
• Une forte présence exécutive et des compétences en storytelling—vous savez traduire les données en récits qui parlent à un COO, CFO ou CIO
• Expérience dans la cartographie des parcours de valeur client et des stratégies d'adoption avec des jalons définis
• Familiarité avec les environnements ERP/WMS et les exigences d'intégration des données
• Solides compétences analytiques : modélisation ROI/TCO, cadres KPI, analyse de sensibilité ; expérience avec des outils BI comme Tableau ou Power BI est un plus
• À l'aise avec Salesforce et les plateformes de Succès Client (par exemple, Gainsight, HubSpot)
• Excellentes compétences de collaboration avec les équipes Opérations, IT et Finance

Pourquoi Verity ?

• Poste entièrement à distance avec invitations périodiques à des événements d'entreprise tout au long de l'année.
• Rémunération équitable avec une trajectoire claire de croissance.
• Une excellente culture d'ingénierie avec des hiérarchies plates, mettant l'accent sur la responsabilité conjointe, la confiance mutuelle et le soutien.
• Travailler avec une équipe compétente, performante, expérimentée et conviviale, avec de nombreuses opportunités de développement professionnel et d'évolution de carrière.
• Programme d'abondement 401k
• Avantages santé médicaux/dentaires/vision
• Politique de congés flexible
• Programme de bonus variable

Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif qui responsabilise nos employés. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans distinction de race, nationalité, religion, orientation sexuelle, genre, âge, handicap physique, identité de genre ou durée de chômage.