Spécialiste principal du support technique

À propos de cette offre

Pourquoi travailler chez Lenovo

Description et exigences

Êtes-vous passionné par la résolution de problèmes techniques et le partage de vos connaissances en informatique avec les autres ? Aimez-vous être la personne de contact pour les questions informatiques parmi vos amis et votre famille ? Souhaitez-vous aider des personnes ayant des connaissances informatiques variées et expliquer des problèmes techniques complexes de manière simple ?

Alors vous êtes exactement la personne que nous recherchons !

Nous recherchons un membre d'équipe techniquement compétent et compatissant pour aider nos clients à surmonter leurs défis techniques. Dans ce poste, vous ferez partie de notre équipe dédiée Lenovo Premier Support, soutenant les clients dans leurs défis techniques grâce à votre large éventail de connaissances en informatique.

Veuillez noter : Cette annonce a pour but de recueillir des candidatures pour de futures opportunités potentielles. Bien qu'il n'y ait pas de poste vacant immédiat, nous encourageons les candidats ayant une expérience pertinente et de l'enthousiasme pour ce rôle à manifester leur intérêt. En postulant, vous serez considéré pour les opportunités à venir dès qu'elles seront disponibles.

Vos tâches :

Répondre aux demandes techniques par téléphone, e-mail et chat

Aider les clients à résoudre les problèmes et à dépanner

Expliquer les problèmes techniques de manière compréhensible et simple

Assurer une expérience client exceptionnelle grâce à un service empathique et professionnel

Documenter les demandes et solutions des clients dans le système de tickets

Votre profil :

Connaissances avancées en informatique et compréhension technique

Expérience en service client ou support technique est un plus

Capacité à simplifier les concepts techniques

Attitude positive, empathie et patience dans le traitement des clients

Compétences en résolution de problèmes

Capacité à travailler en équipe et volonté de collaborer dans un environnement dynamique

Flexibilité et capacité à s'adapter rapidement à de nouvelles situations

Expérience avec la gamme de produits Microsoft M365 / O365, en particulier Microsoft Dynamics

Excellentes compétences en communication en allemand (C1 – C2) et en anglais (au moins B1-B2)

Si vous êtes un passionné de technologie, que vous aimez aider les autres et que vous avez d'excellentes compétences en communication, nous avons hâte de vous connaître ! Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe Lenovo Premier Support.

Ce que nous offrons :

Plan d'achat d'actions pour les employés

Programme d'assistance aux employés, par exemple pour la santé, le conseil juridique et financier

Plan de retraite

Indemnité repas / Tickets restaurant

Plateforme interne de développement en e-learning disponible pour les employés

Formations spécialisées de développement (sur processus de nomination)

Groupes d'employés (LGBT+, WILL, etc.)

Possibilité de rejoindre/créer des groupes d'employés (inclusivité, bien-être, sport, bénévolat, charité, etc.)

Job Rad (location de vélos)

Téléphone mobile + 3 cartes SIM pour le travail mobile

Chez Lenovo, nous sommes fiers d'être une entreprise offrant l'égalité des chances. Ce poste s'adresse également aux personnes en situation de handicap.

Vous serez rattaché à la structure organisationnelle SSG (Solutions & Services Group).

SSG s'est concentré sur le marché en expansion des services informatiques, en particulier les services de lieu de travail numérique, la demande croissante pour le modèle aaS (as a Service) et la préférence accrue des clients pour les services durables. Parallèlement, SSG continue d'investir dans des outils logiciels, des plateformes et des solutions verticales reproductibles avec notre propre propriété intellectuelle, en se concentrant sur des solutions verticales dans la fabrication, le commerce de détail, la santé, l'éducation et la Smart City. Nous étendons TruScale as a Service pour inclure les solutions de lieu de travail numérique, développons nos solutions de cloud hybride et explorons les solutions Metaverse.