INDE - Responsable des opérations d'entreprise

À propos de cette offre

Viking (NYSE : VIK) a été fondée en 1997 et propose des voyages axés sur les destinations sur les rivières, océans et lacs du monde entier. Conçue pour les voyageurs curieux intéressés par la science, l'histoire, la culture et la cuisine, le président-directeur général Torstein Hagen affirme souvent que Viking offre des expériences Pour la Personne Pensante™.

Viking compte plus de 450 récompenses à son actif, notamment la première place pour les rivières, les océans et les expéditions selon Condé Nast Traveler dans les Readers’ Choice Awards 2023 et 2024. Viking est également classée « Meilleure au Monde » pour les rivières, océans et expéditions par Travel + Leisure. Aucune autre entreprise de voyage n'a reçu simultanément les mêmes distinctions par ces deux publications.

DESCRIPTION DU RÔLE

Le Responsable des opérations d'entreprise (COM) Inde est responsable de l'établissement réussi, du lancement et de la gestion continue de l'opération Viking River Cruises en Inde, débutant avec deux nouveaux navires fluviaux opérant sur le fleuve Brahmapoutre.

Comme l'Inde représente une nouvelle région d'exploitation pour Viking River Cruises, le COM Inde jouera un rôle crucial dans l'établissement de l'opération locale et la direction de l'introduction réussie de ce nouveau produit, avec le premier navire prévu pour un lancement à l'automne 2027. Après le lancement, le rôle assumera la pleine responsabilité de la supervision des opérations quotidiennes pour garantir une expérience client exceptionnelle, le strict respect des normes Viking et l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) et des objectifs financiers définis.

Le candidat serait idéalement basé en Inde ou en Asie du Sud-Est, permettant des déplacements fréquents (jusqu'à environ 70 %) vers les navires, fournisseurs, partenaires et sites opérationnels. Des déplacements réguliers au siège de Bâle sont requis pour l'alignement, le reporting et la coordination stratégique.

Le poste fait partie de l'équipe des opérations d'entreprise de Viking River Cruises et relève directement du Directeur des opérations à bord, basé à Bâle, en Suisse.

RESPONSABILITÉS CLÉS

Leadership & gestion des parties prenantes

• En tant que responsable opérationnel de la région, le COM Inde :

• Dirigera directement et soutiendra les équipes de gestion à bord et l'équipage de tous les navires basés en Inde

• Travaillera en étroite collaboration avec le directeur général du bureau local Viking à Guwahati pour soutenir l'établissement et la coordination des opérations locales et assurer la conformité totale avec toute réglementation applicable.

• Construira et gérera des partenariats avec les principaux fournisseurs locaux nécessaires aux opérations hôtelières

• Collaborera étroitement avec tous les acteurs impliqués dans l'ouverture pour garantir le succès du lancement

• Collaborera largement avec les départements du siège de Viking à Bâle, y compris les opérations à bord, les ressources humaines, les achats, la finance, le produit et les opérations terrestres

Étant donné que le poste doit diriger deux phases étroitement liées avec des responsabilités légèrement différentes, voici un aperçu de ce que chaque phase implique.

Phase pré-ouverture (2026+2027)

• Diriger le plan opérationnel complet du projet pour le lancement en Inde, y compris les calendriers, budgets, jalons, dépendances et gestion des risques

• Coordonner tous les flux de travail opérationnels nécessaires au lancement entre les fonctions d'entreprise et les parties prenantes locales

• Soutenir la définition finale du produit et diriger le développement, l'adaptation et la mise en œuvre de toutes les procédures opérationnelles standard (SOP) requises

• Soutenir le recrutement, la formation et l'intégration de tout l'équipage hôtelier

• Concevoir et établir un écosystème fiable de fournisseurs locaux et une chaîne d'approvisionnement pour les consommables opérationnels, services et équipements.

• Négocier les contrats, tarifs et accords de niveau de service avec les fournisseurs en accord avec les opérations d'entreprise et les achats

• Assurer la préparation en matière de sécurité alimentaire et sanitaire, sécurité, médical, conformité et normes d'expérience client avant le lancement

• Préparer des mises à jour régulières des progrès pour la haute direction et escalader de manière proactive les risques ou défis

Phase post-ouverture (automne 2027 et au-delà)

• Superviser l'ensemble du parcours client pour garantir des opérations quotidiennes fluides et une excellente satisfaction client

• Veiller à ce que toutes les opérations soient conformes aux normes de la marque Viking, procédures et attentes en matière d'expérience client via des audits et revues

• Piloter l'atteinte des KPI qualité et des objectifs NPS

• Assumer la responsabilité de l'atteinte des objectifs de revenus à bord et des excursions à terre

• Veiller à ce que les opérations soient réalisées dans les budgets de coûts et d'investissement approuvés (F&B, division chambres, équipements, mobilier et contrôlables opérationnels)

• Soutenir les équipes de direction à bord et collaborer avec les parties prenantes d'entreprise ; participer aux projets pilotes et initiatives opérationnels

• Diriger l'organisation opérationnelle locale, assurant une communication claire, une forte collaboration et des interfaces efficaces entre les navires, le bureau local et les partenaires

• Réaliser les évaluations de performance des équipes de gestion à bord, couvrant le leadership des personnes, la qualité du service et l'exécution opérationnelle

• Piloter les initiatives de gestion des talents, y compris l'identification, le développement, la formation et la rétention des leaders actuels et futurs

• Gérer activement les écarts, perturbations et incidents opérationnels, coordonnant une récupération rapide et efficace pour protéger la satisfaction client

QUALIFICATIONS CLÉS

Expérience professionnelle

• Minimum 5 ans d'expérience en leadership opérationnel senior dans l'hôtellerie, idéalement au niveau d'entreprise ou multi-unités

• Solide compréhension des finances (profit & perte, budgets) d'un point de vue opérationnel

• Expérience avérée dans la définition des expériences clients et des normes de marque / SOP

• Forte exposition ou expérience de travail dans l'environnement culturel et commercial indien ou sud-est asiatique

Compétences en leadership & fonctionnelles

• Compréhension complète des opérations hôtelières, avec une force particulière en F&B

• Expérience auprès de la clientèle cible de Viking est un atout important

• Compétences en gestion de projet, organisation et communication

• Capacité avérée à mettre en œuvre des initiatives et projets d'entreprise dans des environnements opérationnels divers

• Forte présence en leadership avec capacité à diriger directement et par influence

• Excellentes capacités de gestion des parties prenantes et de création de relations

Attributs personnels & interpersonnels

• Apparence et comportement professionnels

• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) ; langues supplémentaires sont un atout

• Forte orientation client avec passion pour un service exceptionnel

• Esprit positif, résilient et flexible avec une approche pratique et orientée solution

• Haute intelligence culturelle et solides compétences interpersonnelles

• Compréhension / expérience de la culture indienne est un plus important

• Joueur d'équipe collaboratif avec un style de travail proactif et autonome

• À l'aise dans l'ambiguïté et capable de structurer un nouveau marché

• Bonne maîtrise informatique (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)

• Capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu'au sein d'une organisation matricielle à distance

• Flexibilité pour travailler des heures prolongées et irrégulières, y compris les week-ends

• Volonté de voyager fréquemment et de passer beaucoup de temps en Inde

COMMENT POSTULER

Veuillez postuler via notre site web www.vikingcareers.com, en incluant votre CV en anglais et une lettre de motivation d'une page pour vous présenter et exprimer votre intérêt pour le poste.

*Les candidatures non sollicitées provenant d'agences ne seront pas prises en compte*