Responsable Événements Spéciaux

À propos d'Orient Express

Artisan du voyage depuis 1883, Orient Express sublime l'art du voyage avec ses trains de luxe, hôtels et yachts à voile. La marque vient de lancer son premier hôtel, Orient Express La Minerva, à Rome – suivi par Orient Express Venezia au Palazzo Donà Giovannelli en 2026. L'expérience se poursuit avec le lancement récent du train La Dolce Vita Orient Express, suivi par Orient Express Corinthian en 2026, le premier de deux yachts à voile Orient Express, et enfin, le retour du train L’Orient Express sur les rails. Depuis 2022, Orient Express fait partie de la collection phare de marques de luxe du groupe Accor, avec un héritage centenaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie. En 2024, Accor et LVMH ont conclu un partenariat stratégique pour accélérer le développement d'Orient Express. Suivez le voyage sur @orientexpress sur Instagram ou visitez le site web à www.orient-express.com.

À propos d'Orient Express Venezia au Palazzo Donà Giovannelli

Orient Express ouvrira son deuxième hôtel en Italie dans un lieu exceptionnel à Venise. L'architecte et designer d'intérieur Aline Amar d’Amman, avec son studio Culture in Architecture, a été chargée de concevoir et décorer l'espace.

Venise, autrefois porte d'entrée vers Constantinople et étape mythique du légendaire train Orient Express – qui a ouvert ses portes en 1919 avec l'achèvement du tunnel du Simplon reliant la Suisse à l'Italie – sera le lieu du deuxième hôtel Orient Express, prévu pour 2026.

En tant que Responsable Événements Spéciaux, vous serez chargé d'orchestrer des réunions, conférences et événements sociaux exceptionnels reflétant le prestige et l'élégance de notre hôtel. De la première demande du client au départ final des invités, vous veillerez à ce que chaque détail soit exécuté parfaitement, dépassant les attentes et créant des expériences mémorables. Ce rôle requiert un équilibre entre planification stratégique, excellence opérationnelle et service raffiné, délivré avec la discrétion et la sophistication attendues dans un environnement de luxe. 

Responsabilités clés 

Engagement client & planification 

• Servir de principal interlocuteur pour les clients, du transfert du contrat jusqu'à la réalisation de l'événement. 
• Établir des relations solides et durables avec les clients corporatifs, les organisateurs d'événements et les hôtes privés. 
• Effectuer des visites du lieu, élaborer des propositions détaillées et adapter les concepts d'événements pour refléter la vision de chaque client. 
• Anticiper les besoins des invités et adapter les services pour offrir des expériences véritablement sur mesure.* 

Opérations événementielles 

• Superviser les opérations quotidiennes de tous les événements, en veillant à ce que les installations, le service et les délais respectent les standards de luxe. 
• Diriger les briefings avant service et coordonner avec les équipes Ventes, Cuisine, Stewarding, Entretien et Audiovisuel. 
• Surveiller les plans d'étage et les ordres de banquet, assurant une exécution parfaite et une communication fluide. 
• Maintenir une présence active pendant les événements, répondre aux demandes des clients et résoudre rapidement les problèmes. 

Leadership & développement d'équipe 

• Diriger, motiver et encadrer le personnel événementiel pour offrir un service d'excellence avec grâce et précision. 
• Favoriser une culture de créativité, responsabilité et amélioration continue. 
• Assurer que le personnel dispose de la formation, des uniformes et des ressources appropriés, en maintenant les plus hauts standards de présentation. 

Gestion financière & stratégique 

• Gérer les budgets, coûts et facturations des événements avec précision et transparence. 
• Soutenir les initiatives commerciales en identifiant les opportunités de vente additionnelle et en promouvant les offres événementielles de l'hôtel. 
• Surveiller les niveaux de personnel pour garantir à la fois la satisfaction des invités et l'efficacité opérationnelle. 

Santé, sécurité & conformité 

• Assurer le strict respect des normes d'hygiène alimentaire, de santé et de sécurité. 
• Anticiper les risques potentiels, en mettant en œuvre des mesures proactives pour la sécurité des invités et du personnel. 
• Se tenir informé des tendances, technologies et meilleures pratiques du secteur, en les intégrant dans la prestation de service. 

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'événements dans un hôtel de luxe ou en coordination de groupes. 
• Expertise avérée dans la réalisation de réunions, événements et fonctions sociales de haut niveau. 
• Solides compétences en leadership avec la capacité d'inspirer et de gérer des équipes diverses. 
• Excellentes capacités de communication, de résolution de problèmes et d'organisation. 
• Connaissance avancée des systèmes de gestion d'événements (Opera préféré) et de Microsoft Office. 
• Apparence professionnelle, comportement soigné et capacité à rester calme sous pression. 
• Maîtrise de l'anglais et de l'italien requise, autres langues fortement appréciées. 
• Expérience préalable dans un environnement hôtelier de luxe travaillant avec les standards LQA, Forbes 5* ou équivalents.  
• Disponibilité flexible pour soutenir une opération 24 heures sur 24 si nécessaire. 

• Un package compétitif (salaire de base et prime annuelle) 

• Assurance médicale, intégrant la Convention Collective et étendue à la famille 

• Ticket Restaurant 

• Congés annuels 

• Programme ALL - Heartist® : carte d'avantages employés offrant des tarifs réduits dans tous les établissements Accor et chez les partenaires dans le monde entier. 

• Apprentissage & développement : opportunité de développer vos talents et de progresser au sein de votre établissement et à travers le monde !  

• Notre engagement en faveur de la Diversité & Inclusion : nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.