Agent de Propreté F/H/X

À propos de cette offre

À propos d'Orient Express

Artisan du voyage depuis 1883, Orient Express sublime l'art du voyage avec ses trains de luxe, hôtels et yachts à voile. La marque vient de lancer son premier hôtel, Orient Express La Minerva, à Rome – suivi par Orient Express Venezia au Palazzo Donà Giovannelli en 2026. L'expérience se poursuit avec le lancement récent du train La Dolce Vita Orient Express, suivi par Orient Express Corinthian en 2026, le premier de deux yachts à voile Orient Express, et enfin, le retour du train L’Orient Express sur les rails. Depuis 2022, Orient Express fait partie de la collection phare de marques de luxe du groupe Accor, avec un héritage centenaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie. En 2024, Accor et LVMH ont conclu un partenariat stratégique pour accélérer le développement d'Orient Express. Suivez le voyage sur @orientexpress sur Instagram ou visitez le site web à www.orient-express.com.

À propos d'Orient Express La Minerva

Considérée comme la capitale bien-aimée de la légende Orient Express, Rome accueille le premier hôtel Orient Express, La Minerva, en 2025. Orient Express a confié l'architecture intérieure et la direction artistique de l'hôtel à Hugo Toro. L'ancien Palazzo Fonseca est un somptueux palais du XVIIe siècle avec une immense façade majestueuse. Un lieu de mémoire encore orné de ses colonnes romaines, de sculptures de Rinaldo Rinaldi, disciple de Canova, et de la fascinante déesse Minerve. Fin 2024, une nouvelle décoration et un intérieur inspirés de la domus romaine et des richesses de la "Ville Éternelle" seront dévoilés avec une touche d'élégance contemporaine.

Nos agents de propreté sont responsables du nettoyage et de l'entretien des chambres des clients afin d'offrir une expérience véritablement agréable et confortable. Ils veillent à ce que toutes les suites et chambres soient accueillantes et parfaitement propres et répondent également à toutes les questions des clients avec politesse et compétence.

Nos agents de propreté collaborent en synergie avec les agents des espaces publics, les porteurs HSK et l'équipe de blanchisserie, les majordomes, la réception et le personnel de maintenance sous la supervision du directeur HSK, de l'assistant directeur HSK et des superviseurs d'étage.

Responsabilités clés

• Nettoyer les suites et chambres des clients assignées selon les normes établies par l'hôtel : faire le lit, dépoussiérer la chambre et les meubles, réapprovisionner les articles et fournitures de la chambre et de la salle de bain, nettoyer les sols, fenêtres et salles de bain et passer l'aspirateur sur les tapis,
• Réapprovisionner les boissons et aliments dans le mini-bar,
• Lors du nettoyage de la chambre, vérifier que tout est en bon état et en ordre de fonctionnement et signaler au superviseur d'étage tout élément nécessitant une réparation.
• Nettoyer les couloirs et les espaces publics autour des chambres assignées. Maintenir également la propreté des bureaux HSK, des vestiaires, des équipements et des réserves.
• Se tenir informé des produits et services de l'hôtel pour répondre aux questions des clients.
• Répondre à toutes les questions/demandes des clients de manière amicale et attentionnée, prendre les mesures appropriées ou, si nécessaire, référer les questions aux superviseurs d'étage pour traitement.
• Soutenir les clients sur demande (par exemple, en suivant la procédure des objets trouvés).
• Vérifier l'état physique du linge, des serviettes et des équipements et informer le superviseur d'étage de toute anomalie en signalant rapidement tout problème technique et besoin de maintenance.
• Noter sur leurs feuilles d'affectation les informations pertinentes à des fins d'enregistrement et d'éventuelles futures demandes. À la fin du service, signaler toute attention particulière aux clients, situations inhabituelles et incidents nécessitant un suivi, afin d'assurer la cohérence et la satisfaction des clients.
• Nettoyer les couloirs et les espaces publics autour des chambres assignées. Maintenir également la propreté des équipements et des réserves.
• Effectuer les services des porteurs HSK lorsque requis (par exemple, livraison de linge, traitement des commandes de blanchisserie).
• Des responsabilités et tâches supplémentaires peuvent être ajoutées à tout moment selon les besoins de l'entreprise et de l'hôtel.
• Suivre les consignes de sécurité de l'hôtel et respecter les politiques et procédures de santé, sécurité et hygiène de l'hôtel.

Qualifications

• Expérience préalable dans un hôtel de luxe en tant qu'agent de propreté ou serveur des espaces publics est préférée,

• Connaissance des procédures de l'hôtel et du code de conduite,
• Capacité à anticiper et à se concentrer sur les besoins des clients, en étant professionnel et accueillant,
• Attention constante à la présentation personnelle et aux normes d'hygiène,
• Compréhension complète des différents niveaux de clients (VIP) et des catégories de chambres et suites,
• Capacité à bien travailler sous pression,
• Familiarité avec les équipements et fournitures de nettoyage ainsi que les techniques appropriées de nettoyage, l'utilisation des équipements et des produits chimiques,

• Bonnes compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser les tâches et de gérer efficacement le temps,
• Attention constante aux détails et fort engagement à maintenir les normes de propreté et d'hygiène,
• Flexibilité pour travailler sur différents horaires, y compris les week-ends et jours fériés, selon les besoins,
• Endurance physique et capacité à effectuer des tâches répétitives, y compris soulever et porter des objets lourds, rester debout, se pencher et s'agenouiller pendant de longues périodes,
• Bonnes compétences en communication pour interagir avec les clients, les chefs de département, les collègues et les superviseurs toujours de manière professionnelle et courtoise,
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique,
• Connaissances de base des réglementations en matière de santé et sécurité liées aux opérations de ménage,
• Capacité à communiquer, comprendre et suivre les instructions en italien et en anglais,
• Droit légal de travailler en Italie.