Ingénieur Support Bureau

À propos de cette offre

Ingénieur Support Bureau

• Temps plein

Description de l'entreprise

Vitol est un leader dans le secteur de l'énergie et des matières premières. Vitol produit, gère et livre de l'énergie et des matières premières, y compris des métaux, aux consommateurs et à l'industrie dans le monde entier. En plus de son activité principale, le trading, Vitol investit dans les infrastructures à l'échelle mondiale, avec plus de 13 milliards de dollars investis dans des actifs à long terme.

Les clients de Vitol incluent des compagnies pétrolières nationales, des multinationales, des entreprises industrielles de premier plan et des services publics. Fondée à Rotterdam en 1966, Vitol sert aujourd'hui ses clients depuis environ 40 bureaux dans le monde. Le chiffre d'affaires en 2024 a dépassé 330 milliards de dollars.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur vitol.com.

Description du poste

L'ingénieur support bureau aura la responsabilité de :

• Fournir un support quotidien pour les bureaux de Genève et ses bureaux distants concernant l'informatique utilisateur final (y compris le support matériel et logiciel, la téléphonie fixe et mobile, et les imprimantes)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, le matériel et les logiciels ; Windows 11, M365 Office, applications de trading, macOS
• Supporter les applications Marketdata ; Trayport, Fidessa, Bloomberg, LSEG Workspace, ICE
• Préparer les nouveaux arrivants, y compris la création de comptes, l'installation des bureaux, la configuration des PC/ordinateurs portables, les applications, la téléphonie, la connectivité réseau.
• Gérer les iPhone, ordinateurs, imprimantes, scanners et autres matériels
• Suivre et maintenir le déploiement des applications via SCCM, Intune, autres applications MDM
• Analyser les incidents/demandes et contribuer à notre culture d'amélioration continue
• Concevoir et développer des outils internes personnalisés pour renforcer les équipes du Help Desk
• Documenter les normes et suivre les procédures
• Travailler en rotation selon un système de postes et être disponible au-delà des heures normales de bureau et en astreinte

Qualifications

• Expérience : de préférence au moins 5 ans d'expérience en tant que support bureau senior ou poste similaire
• Très bonne expérience du support dans un environnement Microsoft ; Windows OS, produits MS Office, M365
• Très bonne expérience du travail avec les réseaux EUC ; patching, Wi-Fi
• Très bonne expérience de l'administration et gestion ; Active Directory, AAD, Intune, GPO, Exchange 2019, SCCM
• Bonne expérience du support et travail avec les systèmes de téléphonie ; MS Teams Voice, Cloud9 turret, AirWatch et Intune
• Bonne expérience du support et travail avec les technologies AV (audiovisuel) ; Logitech, Teams Rooms
• Bonne expérience et connaissance des environnements virtuels ; Citrix, VMWare VDI, AVD
• Bonne expérience du support des applications de trading ; Trayport, Reuters, Bloomberg, ICE (Fidessa et E-Star un plus)
• Bonne compréhension des technologies cloud ; Azure, AWS
• Bonne compréhension de MAC OS
• Très bonnes compétences en communication, collaboratif et inclusif
• Bonne expérience avec PowerShell appréciée
• Expériences en création d'automatisation avantageuses
• Bonne compréhension de la gestion de projet
• Bonne expérience de travail avec les fournisseurs, prestataires et autres équipes internes
• Formation : de préférence Bachelor of Science en ingénierie informatique ou qualifications IT connexes (actives)

Caractéristiques personnelles

• Orienté service client, support de très haut niveau
• Excellentes compétences en communication, à l'oral et à l'écrit en français et en anglais
• Esprit technique et concentré avec d'excellentes compétences en triage
• Très réactif, énergique et enthousiaste
• Capable de prioriser les tâches et de respecter des délais critiques
• Structuré et rigoureux
• Bonne gestion du stress
• Excellent jugement, attention aux détails
• Flexible et disponible en dehors des heures de bureau
• Doit être un joueur d'équipe, avec un style ouvert, non politique et un haut niveau d'intégrité personnelle
• Esprit d'automatisation et autonome