Expert en Excellence Globale des Affaires (100 %, tous genres)

À propos de cette offre

Êtes-vous passionné par le fret aérien ? Cherchez-vous un emploi où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et de différent ? Notre petite équipe de spécialistes apporte un soutien à nos stations dans le monde entier pour les questions spécialisées sur les produits et la gestion des irrégularités d'expédition.

Date de début : 15 mai 2026 ou selon accord

Vous pouvez postuler en anglais ou en allemand.

Êtes-vous passionné par le fret aérien ? Cherchez-vous un emploi où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et de différent ? Notre petite équipe de spécialistes apporte un soutien à nos stations dans le monde entier pour les questions spécialisées sur les produits et la gestion des irrégularités d'expédition.

Date de début : 15 mai 2026 ou selon accord

Vous pouvez postuler en anglais ou en allemand.

Tâches

Devenez membre d'une équipe qui fait la différence dans le service client et l'excellence globale des affaires. Rejoignez-nous pour offrir un soutien exceptionnel et résoudre les problèmes de nos opérations de fret aérien, et soyez un acteur clé dans le succès de notre entreprise sur le marché mondial.

• Guider et soutenir nos stations dans le monde entier sur toutes les questions relatives aux produits et services de fret
• Soutenir nos stations dans la gestion des irrégularités d'expédition
• Initier des améliorations des processus produits et services en étroite coordination avec d'autres départements
• Analyser les défaillances de service, initier des solutions et effectuer la récupération du service
• Réaliser des enquêtes et compléter les rapports CAPA, soutenir et gérer les réclamations clients pour les problèmes de qualité pharmaceutique
• Établir de bonnes relations avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes
• Faire des recommandations d'amélioration et participer à des projets pour améliorer le service client et l'infrastructure informatique
• Assurer un échange d'informations approprié avec tous les collègues et organisations interfacing telles que d'autres départements, stations, agents de manutention et prestataires de services

Dans les coulisses

Donner le rythme à SWISS

En tant que membre de notre équipe des opérations, vous travaillerez au cœur du monde passionnant de SWISS. Animé par une passion pour l'aviation, vous êtes le pouls qui maintient nos opérations en marche. Avec les avions, les passagers et tout ce qui les entoure en vue, vous orchestrerez les voyages depuis le sol.

Acquérir une expertise très appréciée

Dans cet environnement dynamique, vous grandirez personnellement en confiance, communication ouverte et prise de décision. Au sein des Opérations, il existe de nombreuses possibilités de développement. Votre expertise est très appréciée chez SWISS, offrant de nombreuses opportunités d'évolution de carrière au sein de l'entreprise.

Ensemble, nous volons

Nous connectons les cultures et créons des expériences uniques. Avec des équipages exceptionnels dans les airs et une base solide au sol. Nous sommes une unité, mais avec de nombreux caractères. Rapprochant la Suisse du monde. Et le monde de nous. Nous voulons sincèrement que nos invités passent un excellent moment en voyageant avec nous.

La compagnie aérienne leader de Suisse

Avec l'une des flottes d'avions les plus avancées d'Europe, SWISS est une compagnie aérienne premium qui propose des vols directs depuis Zurich et Genève. En tant que membre du groupe Lufthansa, SWISS conduit une aviation durable pour nos invités, employés et la société, offrant cette expérience SWISS distinctive.

Avantages

Régime de retraite d'entreprise attractif

Parking subventionné ou transports publics

Gestion de la santé en entreprise

Avantages sur les vols

Travail à distance (par exemple depuis chez soi)

Horaires flexibles et modèles de travail à temps partiel

Programmes de diversité

Congé maternité et paternité payé

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Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience chez Swiss WorldCargo, un agent de manutention de fret ou un transitaire dans une fonction opérationnelle
• Bonne connaissance des produits et services de fret, de l'industrie et de ses exigences
• Esprit orienté service client – une expérience en service client (clients internes et/ou externes) est un atout
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit), des compétences linguistiques supplémentaires sont préférées
• Orienté solution et résultat, capable de résoudre les problèmes de manière efficace
• Grand souci du détail, même en situation de stress
• Capable de travailler de manière autonome et en équipe
• Bonne connaissance des applications M365 (Power Automate, Power BI, etc. sera un atout)
• À l'aise avec différents systèmes informatiques (bonne connaissance de Skychain et/ou Cargospot est un atout)

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre Centre de Services Recrutement au +41 44 564 22 66.

Contact

Entreprise

À propos de Swiss International Air Lines AG

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