Superviseur des installations

À propos de cette offre

Superviseur des installations

ID de l'offre

258392

Publié le

02-fév-2026

Ligne de service

Segment GWS

Type de poste

Temps plein

Domaines d'intérêt

Gestion des installations

Lieu(x)

Zug - Zug - Suisse

CBRE Global Workplace Solutions fournit des services intégrés de gestion des installations sur tous les continents avec plus de 60 000 employés. En Suisse, la division GWS offre des services techniques, infrastructurels et commerciaux de gestion des installations pour des clients de divers secteurs.

Pour notre organisation croissante de gestion des installations chez un client à Zug, nous recherchons un :

Superviseur des installations

Vos principales tâches :

• Fournir des services clients « best in class » et assurer leur satisfaction, incluant, mais sans s'y limiter, le nettoyage, la lutte antiparasitaire, les services postaux, la maintenance légère, les services alimentaires, l'accueil, la sécurité, la gestion des relations avec les fournisseurs de niveau 2 à un niveau élevé, afin de garantir que les spécifications, les cahiers des charges (SOW) et les accords de niveau de service (SLA) sont respectés, suivis et atteints.

• Responsable d'une prestation de service client de premier ordre, en veillant à ce que les membres de l'équipe soient correctement formés (briefing, compréhension) et répondent aux attentes des clients (suivi, coaching, évaluation) en termes de spécifications, SOW et SLA.

• Coordonner et gérer les activités quotidiennes de l'équipe. Établir les plannings de travail, assigner les tâches et assurer la formation croisée du personnel.

• Point de contact pour les communications escaladées entre le propriétaire, les employés et les prestataires de services en veillant à ce que toutes les procédures, politiques et formats de rapport soient compris et appliqués.

• Inspecter périodiquement les équipements des espaces communs pour assurer leur bon état de fonctionnement.

• Organiser la maintenance régulière des équipements.

• Concevoir et superviser le planning de nettoyage et de désinfection du bâtiment.

• Examiner les données des rapports d'ordres de travail et créer et présenter des rapports de performance et d'avancement à la direction. Faire des suggestions pour améliorer l'efficacité.

• Mener des études de marché et comparer les coûts et avantages lors de l'évaluation de nouveaux fournisseurs.

• Suivre les dépenses régulières et ponctuelles des installations.

• Responsable d'une gestion budgétaire irréprochable, par une implication directe dans la négociation des contrats, la contribution aux prévisions, la préparation du budget annuel, les économies de coûts et l'analyse des écarts/déviations.

• Superviser et évaluer la performance des fournisseurs de niveau 2 en participant aux réunions mensuelles/trimestrielles, en analysant les écarts/chevauchements et en fournissant des retours pour renforcer leur engagement.

• Consolider et livrer des rapports mensuels, incluant une analyse réfléchie des tendances et des résultats.

• Résoudre des problèmes complexes et identifier des approches appropriées aux solutions existantes pour atteindre les objectifs de l'équipe.

• Peut établir de nouvelles techniques pour garantir que l'équipe puisse atteindre ses objectifs.

• Suivre les procédures de sécurité et d'urgence définies pour la propriété.

• A un impact direct sur les objectifs de l'équipe ainsi que sur ceux des équipes associées.

Votre profil :

• Diplôme de licence (BA/BSc) ou certification professionnelle en gestion des installations.

• Expérience préalable en service client requise. Minimum de trois ans d'expérience progressive dans un domaine similaire.

• Bonne connaissance de la région environnante ainsi que des informations liées aux loisirs, à l'hôtellerie et aux affaires préférée.

• Maîtrise experte des produits Microsoft Office. Exemples : Word, Excel, Outlook, etc.

• Capacité à répondre aux demandes ou plaintes courantes des clients, collègues et/ou superviseur.

• Attitude chaleureuse et engageante. Capacité à évaluer les circonstances, faire preuve d'empathie et offrir de l'aide.

• Utiliser un haut niveau d'attention aux détails ainsi que de solides compétences interpersonnelles.

• Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Environnement de travail ouvert et innovant avec options de design

• Opportunités de développement régionales et internationales dans une entreprise en forte croissance

• Large éventail de formations internes et externes

• CBRE GWS en tant qu'acteur mondial dans le secteur des services avec des clients renommés issus d'un environnement multinational

• Bonnes conditions-cadres, telles qu'au moins cinq semaines de vacances, 40 heures par semaine, ainsi qu'une solution attractive de caisse de pension.

Contact : Edwin Murray, Partenaire Acquisition de Talents, +41 79 501 50 93

Nous attendons votre candidature avec impatience !