Responsable Principal de l'Engagement / Chef de Projet - Germanophone

Description de l'entreprise

Tout a commencé dans la ville ensoleillée de San Diego, Californie, en 2004, lorsqu'un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre manière de travailler. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui — ServiceNow est un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l'IA à plus de 8 100 clients, y compris 85 % du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le cloud connecte parfaitement les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des moyens plus intelligents, plus rapides et meilleurs de travailler. Mais ce n'est que le début de notre parcours. Rejoignez-nous dans notre mission de faire en sorte que le monde fonctionne mieux pour tous.

Description du poste

Nous recherchons un responsable d'engagement/projet avec une expérience préalable dans la mise en œuvre ou l'exploitation de la plateforme ServiceNow.
En tant que Responsable d'Engagement ServiceNow, vous jouerez un rôle clé en dirigeant une équipe de prestation de Services Experts qui offre un chemin rapide vers le succès et une valeur continue pour les clients. Les Responsables Principaux d'Engagement sont des leaders expérimentés qui construisent des équipes performantes, accélèrent le temps de mise en valeur et favorisent une prise de décision rapide et efficace du programme. 

Dans ce rôle, vous utiliserez vos compétences avancées en leadership et votre expertise en livraison et utiliserez  Now Create , la méthodologie de mise en œuvre ServiceNow, pour conduire des résultats clients réussis.

Vous serez responsable de la direction de l'équipe de livraison tout au long de grands engagements clients complexes ; ces responsabilités incluent :

• ​​​​Diriger l'équipe de livraison tout au long de l'engagement et piloter la vision et la direction globales.
• Travailler avec l'équipe commerciale, le partenaire et le client pour comprendre le client et l'engagement, y compris les défis, les partenaires, les problèmes et la valeur livrée.
• Appliquer l'expertise de la méthodologie  Now Create  et les directives prescriptives pour promouvoir la livraison de l'engagement, y compris le succès client à long terme.
• Être le point de contact unique pour l'organisation interne ServiceNow, le client et le partenaire afin de favoriser la collaboration, une prise de décision efficace et l'accord du client sur les solutions proposées.
• Établir la gouvernance du programme pour gérer les exigences conformément au périmètre, au temps, au calendrier, au coût et aux objectifs commerciaux convenus.
• Développement proactif et exécution de plans éprouvés d'évaluation, de prévention et d'atténuation des risques, ainsi qu'identification, suivi et résolution efficaces des problèmes.
• Encadrer les membres de l'équipe ServiceNow ou partenaire pour atteindre les livrables de l'engagement et promouvoir les résultats souhaités par le client.
• Identifier les écarts entre les résultats réels et le plan de référence, proposer des solutions et conduire les résolutions.
• Travailler avec l'équipe commerciale en tant qu'expert en mise en œuvre de projet/programme pendant les cycles de vente.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous avez :

• Une expérience dans l'exploitation ou la réflexion critique sur l'intégration de l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation des flux de travail, l'analyse des insights pilotés par l'IA ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie. 
• Une expérience dans la mise en œuvre ou l'exploitation de la plateforme ServiceNow et des certifications ServiceNow est requise
• Plus de 8 ans d'expérience progressive au sein d'une organisation de services professionnels ou expérience équivalente
• Capacité à voyager jusqu'à 50 %
• Excellentes compétences en communication, écrite et orale, en anglais et allemand
• Certification en gestion de projet PMI ou similaire
• Expérience Agile Scrum et certification Scrum Master souhaitables
• À l'aise pour diriger des projets de manière autonome
• Bonne compréhension de la technologie
• Succès avéré dans la gestion d'enjeux complexes par l'analyse et la résolution
• Un état d'esprit de croissance et la volonté d'apprendre de nouvelles choses de manière autonome et rapide !
• Droit de travailler dans le pays pour lequel vous avez postulé 

Informations supplémentaires

Personas de travail

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou présence requise au bureau) sont des catégories attribuées aux employés ServiceNow en fonction de la nature de leur travail.  En savoir plus ici .

Employeur garantissant l'égalité des chances

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, croyance, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale ou nationalité, ascendance, âge, handicap, identité ou expression de genre, état civil, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront considérés pour un emploi conformément aux exigences légales. 

Aménagements

Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l'aide. 

Réglementations sur le contrôle des exportations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les réglementations américaines sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir une approbation de contrôle des exportations des autorités gouvernementales pour certaines personnes. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation pouvant être requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations. 

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