Pas peur de la numérisation !

Dans de nombreuses conversations, nous constatons que le mot « numérisation » fait dresser les cheveux sur la nuque des entrepreneurs de PME. Cette expérience correspond à une enquête réalisée ce printemps par la Haute école de gestion de Zurich (HWZ). Selon celle-ci, 85 % des entreprises se qualifient elles-mêmes de « dinosaures numériques ». Elles admettent ne pas avoir numérisé ni leur expérience client ni leurs processus commerciaux. À peine 25 % des participants à l’enquête ont élaboré une stratégie de numérisation.

Une des raisons : la numérisation est souvent perçue comme une solution technique – donc coûteuse, longue et difficile à gérer seul. Chez TELAG, notre expérience de ces 60 dernières années nous offre une perspective plus large – et très positive – sur la numérisation. Après tout, la numérisation nous a permis tant de choses auparavant inimaginables ; nous avons pu lancer des modèles de service qui ont considérablement simplifié la vie de nos clients et optimisé l’expérience client de manière significative. Nous souhaitons partager avec vous dans cet article les expériences accumulées au cours de six décennies.

1. La numérisation n’est pas une technologie, mais une philosophie centrée sur la volonté de changement.

Si nous faisions les choses comme nous les avons toujours faites, nous enverrions encore aujourd’hui des pigeons voyageurs et communiquerions sur de courtes distances par signaux de fumée. Mais ce n’est pas nécessaire, car nous avons toujours été prêts à examiner, tester, évaluer et piloter de nouvelles possibilités. Certaines se sont révélées des échecs ; d’autres ont apporté un grand bénéfice. Ces innovations à petite échelle peuvent, mais ne doivent pas nécessairement être de nature technique. Une culture qui invite continuellement et de manière cohérente les collaborateurs à optimiser les processus, produits et services favorise la transformation vers une entreprise numérique et centrée sur le client.

2. La numérisation est une opportunité de développer de nouveaux produits, services et modèles commerciaux.

Les PME ont un grand avantage : elles emploient des collaborateurs très engagés qui souhaitent généralement contribuer avec de bonnes idées à l’entreprise – et à son développement numérique. Le grand potentiel contenu dans leurs propositions peut être exploité de manière ciblée – et grâce aux circuits courts, mis en œuvre rapidement. Une bonne idée peut non seulement augmenter les chiffres d’affaires et les marges dans nos marchés saturés, mais aussi constituer une excellente base pour conquérir de nouveaux potentiels clients et marchés.

3. Ensemble, forts – dans l’écosystème

Et encore une bonne nouvelle : grâce à la numérisation, vous n’avez plus à tout faire vous-même. Vous pouvez augmenter votre productivité et réduire les coûts en externalisant tout ou partie de certains processus ou activités à un partenaire de confiance. Ainsi, vous générez de nouvelles connaissances, car le partenaire peut vous conseiller et apporte des compétences qui ne faisaient pas encore partie de votre domaine de savoir. De plus, vous pouvez vous concentrer sur le développement commercial, le développement de produits ou de services et gagner du temps pour investir dans vos forces. Des cas d’application où TELAG peut vous soutenir sont par exemple l’externalisation de la facturation, du service client, du développement de marché – ou une combinaison de ceux-ci.

4. L’informatique devient un élément central de l’entreprise

Même si tout ce qui concerne la numérisation n’est pas de l’informatique : l’informatique joue un rôle important ; non pas comme un bonus, mais comme un élément central qui relie clients, collaborateurs, processus et votre modèle commercial. Bien sûr, toutes les PME ne sont pas nées en tant qu’entreprises informatiques ; vos forces et préférences se situent peut-être dans un domaine tout à fait différent. Là aussi, une bonne nouvelle : l’informatique devient de plus en plus conviviale, économique et facile à mettre en œuvre. Et si des questions surgissent, vous n’êtes pas seul : vous pouvez externaliser le service d’assistance informatique. Un taux élevé de résolution au premier contact garantit des collaborateurs satisfaits et des défenseurs motivés de la numérisation.

5. Commencez par un projet phare

Ne vous laissez pas décourager par la multitude de possibilités et de tâches. Commencez par un projet phare – quelque chose de bien visible, dont le plus grand nombre possible de collaborateurs ou clients bénéficient et dont la portée rayonne également sur d’autres équipes et domaines. Un succès commun est la plus belle motivation – et une merveilleuse incitation pour tous ceux qui veulent aussi participer à de telles réussites.

Contact : Patrick Weber, Head of Sales Suisse, + 41 44 276 44 22, patick.weber@telag.ch