Responsable du Processus du Cycle de Vie Client

Choisir une carrière chez Lombard Odier, c’est rejoindre un gestionnaire de fortune et asset manager mondial renommé, spécialisé dans les investissements durables. Nous sommes une banque indépendante et innovante, de premier choix pour les clients privés et institutionnels. Notre groupe est l’un des mieux capitalisés au monde. Nous gérons environ 300 milliards de CHF et opérons sur quatre continents depuis plus de 25 succursales.

Avec plus de 225 ans d’histoire, nous sommes une maison d’investissement offrant une gamme complète de gestion discrétionnaire et conseil en portefeuille ainsi que des services financiers. Notre plateforme technologique de pointe est également commercialisée avec succès auprès d’autres institutions financières. Par l’intermédiaire de Lombard Odier Investment Managers, nous proposons des services de gestion d’actifs et des stratégies d’investissement.

"Rethink Everything" est notre philosophie – elle est au cœur de notre action. Nous sommes devenus plus forts à travers plus de 40 crises financières en repensant constamment le monde qui nous entoure. Ainsi, nous offrons à nos clients des perspectives d’investissement toujours nouvelles.

Responsable du Processus du Cycle de Vie Client

En tant que Responsable du Processus du Cycle de Vie Client chez Lombard Odier, vous jouerez un rôle clé dans la conception et l’optimisation de l’expérience client de bout en bout — à la fois sur les canaux digitaux et en présentiel. Ce poste met l’accent sur la conception de processus fluides de bout en bout qui soutiennent le cycle de vie client via divers outils, y compris les plateformes digitales et les flux opérationnels. Vous collaborerez étroitement avec des équipes transversales pour définir l’expérience client souhaitée et garantir que les processus métier et opérationnels sont alignés pour la délivrer efficacement.

VOTRE RÔLE

• Réaliser une analyse complète des processus, tâches et outils supportant le cycle de vie client existants — qu’ils soient digitaux ou manuels — afin de concevoir et maintenir des flux de travail efficaces et centrés sur le client.
• Collaborer avec les parties prenantes des différentes unités métier pour définir et documenter les exigences métier soutenant l’expérience client souhaitée, en présentiel et digitalement.
• Traduire les besoins métier en conceptions de processus claires, en veillant à intégrer les exigences réglementaires et à maintenir la faisabilité opérationnelle.
• Travailler en partenariat avec les équipes IT et métier pour s’assurer que les outils supportant le cycle de vie client sont efficaces.
• Évaluer l’impact des changements sur les processus du cycle de vie client et garantir leur alignement avec la stratégie globale d’expérience client.
• Surveiller et évaluer la performance des outils et processus du cycle de vie client, identifier les opportunités d’amélioration et collaborer avec les experts pour mettre en œuvre des solutions.
• Fournir formation et support aux équipes front-office et opérationnelles pour assurer une livraison cohérente de l’expérience client définie.

VOTRE PROFIL

• Master en Finance, Systèmes d’Information ou domaine connexe. Une expertise combinée est un atout majeur.
• Expérience avérée en tant qu’Analyste Métier, Analyste Systèmes, avant-vente Fintech, spécifiquement avec CRM, dans les secteurs des services financiers ou technologiques.
• Bonne compréhension des processus du cycle de vie client avec connaissance des réglementations locales (et si possible européennes).
• Familiarité avec les plateformes CLM (ex. SalesForce, Dynamics, autres…) et leur intégration avec d’autres systèmes bancaires.
• Forte aptitude technique, avec capacité à communiquer efficacement entre équipes métier et IT.
• Maîtrise des méthodologies et outils d’analyse métier permettant de concevoir des processus exhaustifs et fluides.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à analyser des données complexes pour recommander des solutions opérationnelles tout en évaluant les impacts.
• Compétences exceptionnelles en communication et relations interpersonnelles, avec capacité à travailler en collaboration avec des parties prenantes métier senior et des équipes techniques.

Cinq valeurs définissent l’ADN de notre maison. L’Excellence nous motive à être les meilleurs dans notre domaine, et l’Innovation permet notre progrès. Le Respect est le fondement de nos interactions, et l’Intégrité guide nos actions. Ensemble, nous formons One Team, engagée avec passion au service de nos clients.

Nous favorisons un environnement de travail inclusif et intégratif pour nos collaborateurs. La diversité, l’égalité et l’inclusion sont profondément ancrées dans notre mission d’entreprise « La Maison » et nous nous engageons à ce que nos collaborateurs puissent réaliser leurs objectifs professionnels et personnels. Nous encourageons les parcours internes grâce à des formations individualisées et basées sur les compétences. Nous sommes convaincus que la constitution d’équipes diversifiées contribue à notre succès durable et constitue donc le fondement de notre stratégie d’entreprise.

C’est une excellente opportunité de rejoindre l’équipe. Toutes les candidatures seront traitées de manière strictement confidentielle.