Responsable : Service Desk 80 - 100 %

À propos de cette offre

Responsable : Service Desk 80 - 100 %

Vous assumez un rôle de direction exigeant avec une marge de manœuvre et un impact important. Grâce à une direction souveraine d'une équipe de longue date, vous créez de la stabilité, développez le Service Desk et apportez une contribution centrale au succès de l'organisation.

Département : Finances & Services

Début du travail : Immédiat ou selon accord

• Direction et développement de l'équipe du Service Desk (8 collaborateurs)
• Assurer un fonctionnement opérationnel fluide du Service Desk
• Gestion des processus d'incidents, de problèmes et d'escalade ainsi que responsabilité du module de gestion des incidents
• Planification et organisation des activités quotidiennes, y compris la planification des affectations et des capacités
• Optimisation continue des processus de support et de service (orientée SLA)
• Collaboration étroite avec le support ICT, les départements spécialisés et les partenaires externes
• Élaboration de rapports et d'indicateurs ainsi que communication avec les parties prenantes concernées
• Participation à des projets internes, notamment dans la gestion des services
• Expérience dans le Service Desk ou dans le domaine de la gestion des services informatiques
• Expérience de longue date en gestion, même dans des situations complexes et difficiles (par ex. incident majeur)
• Forte orientation service et client
• Méthode de travail structurée et orientée solutions
• Excellentes compétences en communication et en coordination
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Connaissances ITIL un avantage (surtout gestion des incidents et des problèmes)

La ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften est l'une des plus grandes hautes écoles spécialisées multisectorielles de Suisse, avec plus de 14 000 étudiants, plus de 11 000 participants à la formation continue et environ 3 700 collaborateurs.

Finances & Services (F&S) fournit aux unités organisationnelles de la ZHAW les informations de gestion financière et est responsable des ressources humaines et infrastructurelles.

Pour notre Service Desk, nous recherchons une personnalité dirigeante engagée qui, avec son équipe, garantit un support fiable, efficace et orienté client et développe activement nos processus de service. En tant que centre névralgique, le Service Desk soutient nos clients en cas de perturbations, questions, demandes et réclamations dans les domaines ICT, Facility Management, Ressources Humaines, Finance & Contrôle ainsi que la bibliothèque universitaire.

Souhaitez-vous optimiser spécifiquement le Service Desk, créer des structures claires et le piloter avec des KPI pertinents ? Aimez-vous développer un Service Desk établi de manière durable et efficace tout en collaborant étroitement avec des parties prenantes internes telles que le support ICT et la gestion des services ?

Alors nous nous réjouissons de faire votre connaissance – et de façonner ensemble avec vous et une équipe expérimentée l'avenir de notre Service Desk dans nos bureaux à Winterthur.

La ZHAW s'engage pour des équipes mixtes et diverses afin de promouvoir l'égalité, la diversité et l'innovation.

Nous offrons des conditions de travail et d'emploi adaptées aux hautes écoles et favorisons activement le développement du personnel de nos collaborateurs et cadres. Une description détaillée des avantages est disponible sur le site web « Travailler à la ZHAW ». Voici les points clés :

Tanja Bucher

Responsable recrutement