Chef d'équipe Service Client (h/f/d) 80% - 100%

Von Roll Schweiz AG

Breitenbach

Infos sur l'emploi

Résumé de l'emploi

Rejoignez notre équipe à Breitenbach en tant que Team Leader Customer Service.

Est-ce utile ?

À PROPOS DE NOUS

Chef d'équipe Service Client (h/f/d) 80% - 100%

Responsabilités :

Des tâches passionnantes vous attendent :

Direction, coaching et motivation de l'équipe du service client
Assurer la qualité du service et l'atteinte des objectifs via des KPIs
Traitement et résolution des demandes clients complexes ou escaladées
Identification des potentiels d'amélioration et optimisation des processus de service
Intégration et formation des nouveaux membres de l'équipe ainsi que formation continue de l'équipe
Élaboration de rapports et analyses sur la performance, les retours clients et les tendances du service
Collaboration étroite avec les interfaces internes (Ventes, IT, Logistique, Finance, RH) pour garantir un parcours client fluide

Exigences :

Avec ce profil, vous nous convainquez :

Formation commerciale de base achevée, formation continue au niveau HF/FH un atout
Expérience de plusieurs années dans le service client, idéalement avec responsabilité de gestion
Connaissances approfondies des systèmes ERP (SAP) et CRM (C4C)
Expérience dans la gestion des KPIs, reporting et indicateurs de service
Compétences développées en communication et résolution de conflits
Grande compétence sociale, empathie et plaisir à diriger une équipe
Maîtrise des outils MS Office, en particulier Excel
Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit

Notre avantage :

Contact

Votre personne de contact est :

Madame Franziska Schmidt

+41 61 785 55 05