Responsable Qualité Client (80 % - 100 %)

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de soutenir le déploiement de la stratégie qualité pour une unité organisationnelle locale, incluant la culture qualité, les systèmes, les outils et les équipes compétentes, dans le but de répondre aux attentes des clients tout en assurant des opérations durables. Chaque jour, vous aiderez l'organisation à créer le bon équilibre entre prévention, amélioration continue, analyse approfondie des causes racines, réponse rapide et solutions durables aux problèmes. Vous démontrerez également vos compétences en collaborant avec les fonctions locales qui améliorent la qualité des résultats pour atteindre les objectifs de l'unité organisationnelle et viser une performance de classe mondiale.

Ce poste contribue à la division Power Protection, Smart Power à Quartino, en Suisse.

Vous serez principalement responsable de :

• Gérer une équipe interfonctionnelle, favorisant la collaboration et le développement professionnel.

• Analyser systématiquement les problèmes clients pour identifier les causes racines et initier des cas dans l'outil Practical Problem Solving (PPS) afin de suivre les actions correctives et garantir leur résolution. De plus, vous présenterez des rapports qualité et des initiatives d'amélioration aux clients, avec un suivi systématique des actions convenues.

• Surveiller et assurer la clôture rapide des cas clients. En outre, vous définirez les actions de confinement, correctives et préventives. Faciliter les Cercles de Qualité de Niveau 2 et escalader les cas critiques à la direction si nécessaire.

• Contribuer à l'amélioration des indicateurs clés de qualité, notamment le First Pass Yield (FPY) en fabrication, le PPM fournisseur, le DPU client et le coût global de la mauvaise qualité (COPQ).

Vous rejoindrez une équipe dynamique, talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir.

Qualifications pour le poste :

• Diplôme de licence en génie électrique ou domaine connexe

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de la qualité ou poste équivalent

• Bonne connaissance des processus qualité, des méthodologies de résolution de problèmes et des outils d'amélioration continue

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles avec une capacité avérée à mobiliser les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation

• Flexibilité pour travailler au-delà des heures standards et efficacité sous pression

• Maîtrise de l'anglais et de l'italien (écrit et parlé)

• Certification Lean Six Sigma Green Belt est un plus

• Disponibilité pour voyager jusqu'à 10 % du temps pour des visites clients et des inspections de sites

ABB Smart Power est un leader technologique mondial, avec des produits et solutions qui rendent les alimentations électriques intelligentes, connectées et protégées. Ses produits et solutions intelligents rendent l'énergie plus compétitive en améliorant l'efficacité énergétique, la productivité et la fiabilité de presque toutes les opérations.

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