Responsable principal des processus

À propos de cette offre

Détails du poste

Rôle du poste

Responsable des processus - États-Unis

Lieu de travail

Bellevue, WA

État / Région / Province

Washington

Pays

États-Unis

Domaine

Opérations

Groupe d'intérêt

IBPO USA

Entreprise

IBPO USA

ID de la demande

143881BR

Responsable de la confidentialité des données

Responsable principal des processus

Rôles et responsabilités :

Fournir conformément au Guide du programme de sécurité et d'assurance de la confidentialité des fournisseurs (SSPA) et à tous les autres DTP/SOP/KA associés à toutes les demandes / tickets qui arrivent dans la file d'attente, y compris le tri des escalades, que ce rôle exige pour remplir toutes les livrables. La préférence est d'étendre le support à toutes les files d'attente lorsque la situation l'exige pour soutenir toute éventualité.

Identifier les opportunités de planifier des appels / réunions avec les utilisateurs et/ou les fournisseurs lorsque nécessaire pour accélérer et réduire le délai global de livraison. Impliquer les parties prenantes si nécessaire.

Effectuer des contrôles qualité conformément aux niveaux souhaités et fournir des rappels à l'équipe lorsque cela est approprié.

Connaissance experte de tous les exigences liées à la conformité et à l'audit telles que dans DPR, INA, SAAS et PCI.

Veiller à dépasser / maintenir les SLA / KPI fixés en permanence.

Soutenir l'équipe pour apporter des recommandations de premier ordre afin de créer / mettre à jour les DTP/SOP/KA lorsque nécessaire et approprié.

Soutenir l'équipe dans la réalisation des UAT, pour les outils externes / internes et suggérer un outil robuste si applicable.

Qualifications de base :

Diplôme de licence ou équivalent étranger requis d'une institution accréditée. Trois ans d'expérience progressive dans la spécialité seront également pris en compte en lieu et place de chaque année d'éducation.

Minimum 6 ans d'expérience liée à la description du poste.

Qualifications préférées

Expérience pertinente incluant la gestion de programme/projet/parties prenantes/utilisateurs et la gestion d'un grand nombre d'escalades.

La préférence est donnée à une expérience dans le support client et la gestion des tickets.

Exigences de certification (préférable) : Certified Information Privacy Professional (CIPP) ou Certified Information Systems Security Professional (CISSP).

Solides compétences analytiques, logiques, de raisonnement et de résolution de problèmes avec contact client.

Capacité à travailler avec des équipes internationales et à soutenir la collaboration entre équipes.

Qui nous sommes

Infosys BPM Limited, une filiale à 100 % d'Infosys Limited (NYSE : INFY), fournit des services de gestion des processus métier (BPM) transformateurs de bout en bout pour ses clients à travers le monde. L'approche intégrée des solutions IT et BPM de l'entreprise lui permet de libérer la valeur commerciale à travers les industries et les lignes de service, et de relever les défis commerciaux de ses clients. En utilisant des cadres d'excellence commerciale innovants, des améliorations continues de la productivité, la réingénierie des processus, l'automatisation et des plateformes technologiques de pointe, Infosys BPM permet à ses clients d'atteindre leurs objectifs de réduction des coûts, d'améliorer l'efficacité des processus, d'accroître l'efficacité et de fournir une expérience client supérieure.

Infosys BPM compte 47 centres de livraison dans 16 pays répartis sur 5 continents, avec 58 702 employés de 110 nationalités, en date de décembre 2024.

L'entreprise a été régulièrement classée parmi les principales sociétés BPM au niveau mondial et a reçu plus de 60 prix et reconnaissances au cours des 5 dernières années, de la part d'organismes et d'associations clés de l'industrie tels que l'Outsourcing Center, SSON et GSA, entre autres. Infosys BPM dispose également de pratiques RH très solides, comme en témoignent les divers prix spécifiques aux RH qu'elle a remportés au fil des ans. L'entreprise a constamment été classée parmi les meilleurs employeurs de choix, sur la base de ses meilleures pratiques RH de pointe dans l'industrie. Les dirigeants seniors de l'entreprise contribuent largement aux forums de l'industrie en tant que stratèges BPM.

EOE/Minorité/Femmes/Vétérans/Personnes handicapées/Orientation sexuelle/Identité de genre/Nationalité

Infosys est un employeur garantissant l'égalité des chances, et tous les candidats qualifiés seront pris en considération sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, statut de vétéran protégé, conjoint de vétéran protégé ou handicap.