Agent de Réception (H/F/X)

À propos de cette offre

À propos d'Orient Express

Artisan du voyage depuis 1883, Orient Express sublime l'art du voyage avec ses trains de luxe, hôtels et yachts à voile. La marque vient de lancer son premier hôtel, Orient Express La Minerva, à Rome – suivi par Orient Express Venezia en 2026. L'expérience se poursuit avec le lancement récent du train La Dolce Vita Orient Express, suivi par Orient Express Corinthian en 2026, le premier de deux yachts à voile Orient Express, et enfin, le retour du train L’Orient Express sur les rails. Depuis 2022, Orient Express fait partie de la collection phare des marques de luxe du groupe Accor, avec un héritage centenaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie. En 2024, Accor et LVMH ont conclu un partenariat stratégique pour accélérer le développement d'Orient Express. Suivez le voyage sur @orientexpress sur Instagram ou visitez le site web à www.orient-express.com.

À propos d'Orient Express Venezia

Orient Express ouvrira son deuxième hôtel en Italie dans le cadre exceptionnel de Venise. L'architecte et décoratrice d'intérieur Aline Amar d’Amman, avec son studio Culture in Architecture, a été chargée de concevoir et décorer l'espace. Venise, autrefois porte d'entrée vers Constantinople et étape mythique du légendaire train Orient Express – qui a ouvert ses portes en 1919 avec l'achèvement du tunnel du Simplon reliant la Suisse à l'Italie – sera le lieu du deuxième hôtel Orient Express, prévu pour une ouverture en 2026.

Nos agents de réception seront le premier point de contact avec les clients de l'hôtel, les accueillant toujours de manière très polie et bien parlée, et géreront toutes les opérations de la réception dans l'effort continu de l'hôtel pour offrir un service client exceptionnel.

Activités principales

Gérer toutes les opérations de la réception telles que l'enregistrement des clients (check-in/check-out), l'inventaire et la disponibilité des chambres, en communiquant en temps utile notamment avec les collègues de la maintenance et du ménage selon les procédures opérationnelles standard (SOP) de l'hôtel :

• Accueillir les VIP et les clients, anticiper et répondre aux demandes, requêtes et problèmes des clients de manière rapide, amicale et efficace, et résoudre les préoccupations des clients,
• Gérer les e-mails entrants et sortants ainsi que le travail administratif,
• Signaler immédiatement toute plainte potentielle ou déposée au responsable de la réception ou au chef de la conciergerie,
• Adopter des techniques de vente additionnelle pour promouvoir les services et installations de l'hôtel afin de maximiser l'occupation des chambres et le chiffre d'affaires global,
• Maintenir une connaissance approfondie des produits, services, installations, événements, tarifs et politiques de l'hôtel ainsi que de la région locale et des événements,
• Effectuer les procédures d'audit,
• Répondre aux urgences, y compris incidents médicaux, alarmes incendie et toute perturbation de manière calme et efficace,
• Assurer une conformité totale et constante aux normes de l'hôtel et aux procédures de santé et sécurité,
• Collaborer avec les forces de l'ordre locales et les services d'urgence si nécessaire.

• Expérience en tant que réceptionniste dans des hôtels structurés avec connaissance des standards,
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients et les employés à tous les niveaux,
• Capacité à résoudre les problèmes, notamment en situation de forte pression,
• Bonne maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et de MS Office,
• Licence en gestion hôtelière ou langues étrangères fortement préférée,
• Niveau avancé en anglais et italien, ainsi que toute autre langue européenne,
• La capacité à communiquer en chinois, arabe ou russe est également appréciée,
• Disponibilité pour travailler en rotation les week-ends, jours fériés et certaines nuits,
• Droit légal de travailler en Italie.

• Un package compétitif (salaire de base et prime annuelle)

• Assurance médicale, intégrant la convention collective et étendue à la famille

• Tickets restaurant

• Congés annuels

• Programme ALL - Heartist® : carte d'avantages pour employés offrant des tarifs réduits dans tous les établissements ACCOR et chez les partenaires dans le monde entier.

• Apprentissage et développement : opportunité de développer vos talents et de progresser au sein de votre établissement et à travers le monde !

• Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.