Plateforme de gestion des services pour développeurs informatiques (SCE-SMS-2025-293-GRAE)

Description du poste

Vous rejoindrez le groupe de gestion et de support des services, qui promeut les meilleures pratiques et outils de gestion des services à travers l'organisation. Travaillant dans le cadre d'une plateforme de gestion des services SaaS basée sur le cloud (ServiceNow), vous contribuerez à la configuration, la personnalisation, l'extension et le support des outils utilisés dans tous les services du CERN. En tant que membre de l'équipe de développeurs ServiceNow, vous jouerez un rôle actif dans l'évolution de la plateforme, le soutien à l'amélioration continue et l'aide à la fourniture de services efficaces et de haute qualité conformément aux principes ITIL.

Vos responsabilités

• Vous contribuez à divers nouveaux développements et personnalisations de la plateforme, y compris l'amélioration de l'expérience utilisateur finale pour la recherche de contenu sur le portail de services du CERN via des schémas de recherche guidée et des fonctionnalités d'IA offertes par la plateforme.
• Vous examinez la manière dont la plateforme de gestion des services gère la synchronisation des informations de localisation avec d'autres plateformes et bases de données au CERN, éliminant ainsi les risques de divergences.
• Vous collaborez avec le Service Desk et d'autres parties prenantes pour concevoir et mettre en œuvre une nouvelle interface utilisateur pour les supporteurs à travers le CERN, basée sur la technologie proposée par le fournisseur de l'outil.
• Vous contribuez à l'exploitation, la configuration et le support de la plateforme afin d'assurer une disponibilité de premier ordre, y compris les tâches de rotation et de support aux utilisateurs finaux, l'application fluide des correctifs et des mises à jour globales de la plateforme publiées par le fournisseur, pour un système gérant les tickets de plus de 750 services au CERN.

Votre profil

Expérience :

• Une expérience préalable avec une plateforme SaaS à grande échelle basée sur le cloud (comme un CRM, une gestion de services ou un système d'entreprise similaire) est un avantage.
• Une expérience avec des modèles de données complexes, la conception de bases de données et l'intégration de données (ETL) serait un atout mais n'est pas obligatoire.

Compétences :

• Solides compétences en programmation, en particulier une bonne connaissance de JavaScript. Python est un plus.
• Débogage d'applications web et connaissance des services web (REST/SOAP) ;
• Expérience avec les technologies front-end (HTML/CSS/jQuery) ; AngularJS est un avantage.
• Anglais parlé et écrit, avec un engagement à apprendre le français.

Critères d'éligibilité :

• Vous êtes ressortissant d'un État membre ou État membre associé du CERN .
• À la date limite de candidature, vous avez au maximum deux ans d'expérience professionnelle depuis l'obtention de votre diplôme en informatique (ou domaine connexe) et votre plus haut diplôme est une licence ou un master.
• Vous n'avez jamais eu de contrat de boursier ou de diplômé au CERN auparavant.
• Les candidats sans diplôme universitaire ne sont pas éligibles.
• Les candidats titulaires d'un doctorat ne sont pas éligibles.

Informations supplémentaires

Date de clôture des candidatures : 18.01.2026 à 23h59 CET.

Durée du contrat : 24 mois, avec une possible extension jusqu'à 36 mois maximum.

Heures de travail : 40 heures par semaine

Flexibilité du poste : Hybride

Date de début prévue : 01 avril 2026

Référence du poste : SCE-SMS-2025-293-GRAE

Domaine de travail : Génie logiciel et informatique

Emploi de référence : 200020 - Ingénieur informatique

Avantages globaux

• Une allocation mensuelle entre 5196 et 5716 francs suisses par mois (exonérée d'impôts) selon votre diplôme.
• 30 jours de congés payés par an plus 2 semaines de fermeture annuelle.
• Couverture par le régime complet d'assurance maladie du CERN (pour vous, votre conjoint et vos enfants), et adhésion au Fonds de pension du CERN.
• Allocations familiales, pour enfants et nourrissons selon votre situation individuelle.
• Un package de relocalisation (aide à l'installation et frais de déplacement) selon votre situation individuelle.
• Possibilité de prolonger votre contrat jusqu'à 36 mois.
• Formation en cours d'emploi et formation formelle incluant des cours de langue.

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