Assistant Manager de la Réception (Hispanophone Allemand)
Marriott International
Zurich
Infos sur l'emploi
- Date de publication :18 décembre 2025
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Zurich
Résumé de l'emploi
Poste d'assistant au Front Office Manager dans un hôtel prestigieux.
Tâches
- Superviser les opérations quotidiennes du personnel de réception.
- Assurer la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
- Gérer les plaintes et améliorer la qualité du service.
Compétences
- Diplôme secondaire et 2 ans d'expérience dans les services clients.
- Compétences en communication et gestion d'équipe.
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions.
Est-ce utile ?
EXIGENCES LINGUISTIQUES
Allemand et anglais courants
TRAVAIL EN SUISSE
Permis B ou C suisse OU citoyenneté de l'UE
RÉSUMÉ DU POSTE
Assiste le Manager de la Réception dans l'administration des fonctions de la réception et la supervision quotidienne du personnel. Les zones de la réception comprennent le personnel de la conciergerie/porte, le standard téléphonique et les services aux clients/réception. Le poste dirige et collabore avec les managers et les employés pour appliquer les procédures garantissant un processus efficace d'arrivée et de départ. Assure la satisfaction des clients et des employés et maximise la performance financière du département.
PROFIL DU CANDIDAT
Éducation et expérience
• Diplôme d'études secondaires ou GED ; 2 ans d'expérience dans les services aux clients, la réception ou un domaine professionnel connexe.
OU
• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hospitalité, administration des affaires ou domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Soutien à la gestion de l'équipe de la réception
• Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; prône des décisions financières/affaires solides ; fait preuve d'honnêteté/intégrité ; donne l'exemple.
• Encourage et construit la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
• Supervise et gère les employés. Gère toutes les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment les postes des employés pour effectuer leurs tâches en leur absence.
• Veille à ce que la reconnaissance des employés ait lieu à tous les postes de travail.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.
Surveillance et soutien des progrès vers les objectifs des services aux clients et de la réception
• Gère les opérations quotidiennes, assurant la qualité, les normes et la satisfaction des clients au quotidien.
• Développe des objectifs spécifiques et des plans pour prioriser, organiser et accomplir le travail.
• Gère les plaintes, règle les différends, résout les griefs et conflits, ou négocie avec les autres.
• S'efforce d'améliorer la performance du service.
• Collabore avec le Manager de la Réception pour améliorer continuellement le service du département.
• Communique un message clair et cohérent concernant les objectifs de la réception pour produire les résultats souhaités.
• Participe au développement et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs basés sur l'examen des cartes de commentaires et des résultats de satisfaction des clients.
• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions départementales et se concentre sur l'amélioration continue.
Assurer un service client exceptionnel
• Fournit des services au-delà des attentes pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Améliore le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des retours et un coaching individuel si nécessaire.
• Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
• Donne un exemple positif pour les relations avec les clients.
• Montre d'excellentes compétences en hospitalité.
• Donne aux employés les moyens de fournir un excellent service client.
• Interagit régulièrement avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale.
• Fournit des retours aux employés basés sur l'observation des comportements de service.
• Gère efficacement les problèmes et plaintes des clients.
• Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité du produit et les niveaux de service.
Gestion des projets et des politiques
• Met en œuvre le programme de reconnaissance/service client, communique et assure le processus.
• Assure le respect de toutes les politiques, normes et procédures de la réception.
• Surveille le respect de toutes les politiques et procédures de crédit pour réduire les mauvaises créances et les remises.
Responsabilités supplémentaires
• Fournit des informations aux superviseurs et collègues par téléphone, par écrit, par e-mail ou en personne.
• Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• Informe et/ou met à jour les cadres, les pairs et les subordonnés sur les informations pertinentes en temps utile.
• Remplace le Manager de la Réception en son absence.
• Communique les informations critiques des réunions pré- et post-convention aux membres du personnel de la réception.
• Participe aux réunions du département.
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