Chargé de Services Clients - Genève - Marchés du Moyen-Orient et de l'Europe de l'Est

Chargé de Services Clients - Genève - Marchés du Moyen-Orient & de l'Europe de l'Est

Description du poste

Notre entreprise

EFG International est un groupe bancaire privé mondial, offrant des services de banque privée et de gestion d'actifs. Nous servons des clients dans plus de 40 sites à travers le monde. EFG International propose un environnement de travail stimulant et dynamique et s'efforce d'être un employeur de choix.

EFG s'engage à fournir un environnement de travail équitable et inclusif fondé sur le principe du respect mutuel. Rejoindre notre équipe signifie vivre dans un environnement de soutien, où vos contributions sont valorisées et reconnues. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes nous donne un avantage concurrentiel en favorisant une meilleure prise de décision et une plus grande innovation.

Notre but et notre mission

Donner aux esprits entrepreneuriaux les moyens de créer de la valeur – aujourd'hui et pour l'avenir.

Nous sommes une banque privée, offrant des solutions personnalisées à l'échelle mondiale aux clients privés et institutionnels. Notre succès durable repose sur nos talents et sur la manière dont nous collaborons avec nos clients et nos communautés pour créer une valeur durable.

Rôle

Nous recherchons un Chargé de Services Clients motivé pour rejoindre notre équipe en expansion à Genève, avec un accent particulier sur l'intégration et le soutien des clients du Moyen-Orient et de l'Europe de l'Est. C'est une excellente opportunité pour une personne qui s'épanouit dans un environnement international dynamique et qui souhaite travailler avec une clientèle diversifiée. La maîtrise du russe et du turc est très appréciée pour ce poste.

Tâches du poste :

• Soutenir les Chargés de Relation Client (CRO) : Assister dans les activités quotidiennes, en assurant des interactions clients fluides et des standards de service élevés.
• Interaction avec les clients : Maintenir un contact régulier et proactif avec les clients par téléphone et par e-mail, en fournissant un service rapide et de haute qualité.
• Gestion des comptes : Gérer le cycle complet des comptes clients (ouvertures, mises à jour, clôtures), y compris la diligence raisonnable et les vérifications documentaires.
• Exécution des transactions : Traiter et contrôler diverses instructions clients (transactions boursières, paiements, opérations de change, dérivés, etc.) en conformité avec les réglementations internes.
• Intégration des clients : Jouer un rôle actif dans l'intégration des nouveaux clients, en particulier des marchés du Moyen-Orient et de l'Europe de l'Est, en garantissant une expérience fluide et accueillante.
• Documentation & conformité : Préparer et examiner la documentation client, effectuer des recherches internet et assurer la conformité avec les politiques AML et internes.
• Soutien administratif : Gérer les revues clients, surveiller les documents en attente et gérer diverses tâches organisationnelles.
• Soutien marketing : Préparer des présentations, des pitchbooks, des propositions d'investissement et des revues de portefeuille pour soutenir l'engagement client.
• Promouvoir les solutions digitales : Encourager les clients à adopter les comptes sans papier et les plateformes de banque en ligne.
• Maintenir les standards : Respecter le Code de conduite et toutes les directives internes (Cross Border, AML, Clear Desk Policy, gestion des absences).

Compétences requises :

• Formation : Apprentissage bancaire commercial ou formation similaire liée à la banque. Une formation financière supérieure achevée ou en cours est un avantage.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement bancaire, idéalement dans les services clients ou la gestion de comptes.
• Connaissances financières : Bonne compréhension des instruments financiers (actions, obligations, produits structurés, dérivés).
• Conformité : Bonne connaissance des sujets de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).
• Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook).
• Langues : Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) requise. La maîtrise du russe et/ou du turc est fortement souhaitée;
• Qualités personnelles :
• À l'aise sous pression et capable de gérer une charge de travail importante
• Méticuleux, précis et attentif aux détails
• Fort esprit d'équipe avec une approche pragmatique et orientée solutions
• Proactif, adaptable et capable de s'épanouir dans un environnement multiculturel et dynamique

Nos valeurs

• Responsabilité : Prendre en charge les tâches et les défis, ainsi que rechercher une amélioration continue
• Pragmatisme : Être proactif pour livrer rapidement des résultats de haute qualité
• Passion : Être engagé et viser l'excellence
• Orientation solution : Se concentrer sur les résultats clients et traiter les clients équitablement avec une conscience des risques
• Esprit de partenariat : Favoriser la collaboration et le travail d'équipe. Travailler ensemble avec un esprit entrepreneurial.

Veuillez vous assurer de joindre une lettre de motivation à votre CV lors de la candidature.