Customer Success Manager / Customer Experience Manager - (h/f/d)

À propos de cette offre

Façonnez l'expérience client de la transition vers la mobilité !

Vous êtes passionné par les technologies durables et vous ne voulez pas seulement résoudre des problèmes, mais aussi établir des standards d'excellence ? Chez elexon, vous construisez le pont entre la technique, les ventes et nos clients pour porter l'infrastructure de recharge en Europe au niveau supérieur.

VOTRE MISSION CHEZ NOUS :
Façonner le service de demain

Dans ce rôle clé, vous êtes la force motrice de notre qualité de service et vous soutenez nos équipes pour qu'elles se surpassent chaque jour :

• Conception des processus : Vous développez, implémentez et optimisez des standards stratégiques de service client afin d'assurer une collaboration fluide entre les ventes, la gestion de projet, la planification et le service technique sur le terrain.

• Parcours client : Vous analysez les retours clients et les données opérationnelles pour améliorer continuellement l'expérience de nos clients en collaboration avec les ventes, la gestion de projet et la technique.

• Utilisateur avancé HubSpot : En tant que force motrice, vous développez stratégiquement notre système central de tickets HubSpot et utilisez des automatisations pour augmenter l'efficacité.

• De la donnée à la stratégie : Vous aidez la direction à traduire les insights clients en solutions stratégiques exploitables et en nouveaux concepts de service.

• Suivi de performance : Vous surveillez la performance de bout en bout tout au long du parcours client et identifiez des leviers pour une optimisation continue des processus.

• Interface centrale : Vous modérez le flux d'informations entre le service client et tous les départements internes pour une communication sans faille.

  
  

  Énergie pour votre succès – Ce que nous vous offrons :

  • Flexibilité & confiance : Travaillez à distance, au bureau ou profitez de notre option workation pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et vie privée.

  • Vivez la mobilité électrique : Bénéficiez de conditions attractives pour votre propre borne de recharge.

  • En forme & mobile : Nous subventionnons votre abonnement Urban Sports Club et proposons la location de vélos d'entreprise.

  • Esprit d'équipe : Profitez de hiérarchies plates, d'événements réguliers et d'un bureau accueillant les chiens avec nos responsables bien-être.

  • Sécurité : 30 jours de congés, prévoyance professionnelle et possibilités de formation sur mesure.

     

    
    

    Votre profil énergique :

    • Formation : Diplôme universitaire (économie ou similaire) et plus de 3 ans d'expérience dans les opérations de service, la gestion des processus ou le CRM.

    • Affinité technique : Vous êtes passionné par les systèmes CRM (idéalement HubSpot) et savez modéliser des processus complexes numériquement.

    • Affinité IA : Vous êtes passionné par les solutions d'IA modernes et savez les intégrer de manière rentable dans un environnement SaaS ou infrastructure.

    • Motivation sectorielle : Vous êtes passionné par la mobilité électrique et avez idéalement déjà une expérience dans un environnement SaaS ou infrastructure.

    • Mentalité : Vous pensez de manière analytique, agissez de façon orientée solution et la communication est votre force en allemand et en anglais.

       

      
      

      Vous souhaitez emprunter ce chemin passionnant avec nous ?

      Nous attendons votre candidature avec impatience – de préférence directement via notre site web. 
      

      Pour toute question concernant ce poste, vous pouvez contacter Fatima Djedovic à jobs@elexon-charging.com. Plus d'informations sont disponibles sur nos sites www.varoenergy.com ou www.elexon-charging.com.