Responsable Service & Fournisseur 80-100%

Dans ce rôle passionnant à double casquette, vous combinez deux perspectives : en tant que Responsable Service, vous vous concentrez sur la qualité du service, le respect des SLA, le support client, l'optimisation des processus & la gestion des contrats. En même temps, en tant que Responsable Fournisseur, vous assumez la responsabilité de la gestion des fournisseurs, de la surveillance des contrats & de la gestion des escalades.

Responsable Service :

• Responsabilité de la qualité et de la prestation des services gérés
• Assurer le respect des accords de niveau de service (SLA)
• Interlocuteur pour les clients et coordination des équipes internes
• Identification des possibilités d'amélioration et mise en œuvre
• Gestion de l'ensemble du processus du cycle de vie du service
• Prise en charge de diverses tâches dans la gestion du changement et de projet
• Responsabilité du contrôle financier & de la surveillance des contrats suivis

Responsable Fournisseur :

• Responsabilité de la gestion opérationnelle des fournisseurs dans le domaine des lignes
• Planification des ressources & coordination des mises en service
• Surveillance des fournisseurs externes de lignes et garantie du respect des contrats
• Collaboration étroite & coordination entre les équipes internes et les fournisseurs
• Gestion des risques & point de contact pour les escalades en cas de problèmes fournisseurs
• Formation supérieure en informatique, économie ou domaine connexe
• Excellentes compétences en communication (avec clients, équipes, fournisseurs)
• Connaissances ITIL / compréhension des services IT
• Talent pour la coordination et l'organisation
• Capacité de résolution de problèmes et gestion des escalades
• Compréhension des processus (ex. gestion SLA/KPI)

Conscience des risques

• Très bonnes connaissances en allemand / connaissances en anglais et français un atout
• Lieu de travail : Berne

Vous êtes intéressé(e) ? Envoyez alors votre dossier de candidature complet via le bouton "postuler à cette offre".

Pour plus d'informations, contactez Corinne Hayoz par e-mail : corinne.hayoz@spie.com ou par téléphone +41 58 301 18 23.

Le masculin est utilisé pour désigner aussi bien le féminin que les autres genres.

Nous ne collaborons pas avec des agences de recrutement pour ce poste.