Superviseur, Généralistes DOC Amériques

Chez Iron Mountain, nous savons que le travail, lorsqu'il est bien fait, a un impact positif pour nos clients, nos employés et notre planète. C'est pourquoi nous avons besoin de personnes intelligentes et engagées pour nous rejoindre. Que vous cherchiez à démarrer votre carrière ou à changer, parlez-nous et voyez comment vous pouvez élever la puissance de votre travail chez Iron Mountain.

Nous fournissons des solutions expertes et durables en gestion des dossiers et de l'information, services de transformation numérique, centres de données, gestion du cycle de vie des actifs, ainsi que stockage, manutention et logistique d'œuvres d'art. Nous collaborons fièrement chaque jour avec nos 225 000 clients dans le monde entier pour préserver leurs artefacts inestimables, extraire davantage de leur inventaire et protéger la confidentialité de leurs données de manière innovante et socialement responsable.

Êtes-vous curieux de faire partie de notre histoire de croissance tout en développant vos compétences dans une culture qui accueillera vos contributions uniques ? Si oui, commençons la conversation.

Titre du poste : Superviseur, Support DOC M1

Profil du poste : Gestion du support commercial et administratif I

Manager d'équipe : Oui

Description :

En tant que superviseur du support Doc, vous serez au cœur de notre moteur commercial, dirigeant une équipe dédiée pour fournir un support de classe mondiale à nos clients internes à travers le monde. Vous serez un leader clé, responsable de l'excellence quotidienne d'une équipe qui collabore avec nos ventes commerciales. Votre mission principale sera d'accélérer notre cycle opportunité-revenu, en assurant rapidité, efficacité et précision tout au long du processus de vente. Ce rôle s'adresse à un leader stratégique et opérationnel qui aime développer les talents, optimiser les processus et favoriser une culture collaborative et performante.

Responsabilités :

Leadership et développement de l'équipe :

• Diriger, encadrer et inspirer l'équipe de support DOC, en favorisant une culture de haute performance et d'amélioration continue.

• Conduire le succès de l'équipe grâce à un coaching efficace, une gestion de la performance et un développement professionnel ciblé.

• Diriger l'ensemble du cycle de vie des talents, du recrutement et de l'intégration des meilleurs talents à la création de parcours pour l'avancement et la promotion de carrière.

• Promouvoir un niveau de service exceptionnel et constant pour nos partenaires internes, en veillant à ce que tous les accords de niveau de service (SLA) soient respectés et dépassés.

Optimisation des processus et stratégie :

• Identifier et éliminer les goulets d'étranglement dans le cycle de vie des opportunités, en recherchant constamment des moyens d'améliorer l'efficacité et l'efficience.

• Collaborer avec la direction à travers l'organisation pour exécuter des initiatives stratégiques alignées sur nos objectifs de revenus et générer des résultats commerciaux durables.

• Analyser les indicateurs de performance et KPI pour générer des insights exploitables, rapporter les progrès et formuler des recommandations basées sur les données aux parties prenantes senior.

• Développer et mettre en œuvre des solutions innovantes aux défis complexes des processus, garantissant que nos opérations soient agiles et évolutives.

Collaboration interfonctionnelle :

• Établir et maintenir des relations solides et collaboratives avec les partenaires clés des ventes, des opérations et autres équipes transversales.

• Agir en tant que point de contact central et influenceur, favorisant l'alignement et la communication pour améliorer l'expérience client de bout en bout.

• Communiquer efficacement les progrès, les défis et les solutions à tous les niveaux de gestion, assurant transparence et synergie organisationnelle.

Autres compétences et attributs du poste :

• Maîtrise des langues : Maîtrise obligatoire de l'anglais ; maîtrise préférée d'autres langues internationales, avec une excellente compétence en communication écrite et orale.

• Éducation/Expérience : Un diplôme universitaire (commerce, économie) dans un domaine connexe est préféré. Minimum de 3 ans d'expérience progressive en support commercial ou opérations de transaction, avec au moins 2 ans en rôle de leadership ou de supervision.

• Orientation excellence client : Forte orientation service client, compétences administratives et organisationnelles et expérience.

• Sens des affaires et traduction : Capacité avérée à comprendre globalement les projets via les communications avec les ventes ou l'analyse de documents commerciaux. Possède un solide sens des affaires pour interpréter avec précision les spécifications commerciales et les exigences opérationnelles.

• Leadership et développement d'équipe : Expérience avérée en gestion ou leadership avec un solide historique de recrutement, coaching et développement d'équipes performantes.

• Pensée stratégique et analytique : Penseur stratégique et critique capable d'analyser des processus complexes, d'identifier les causes profondes des problèmes et de mettre en œuvre des solutions innovantes et efficaces.

• Communication et influence : Compétences exceptionnelles en communication, relations interpersonnelles et résolution de conflits, avec une capacité démontrée à conduire le changement et influencer à tous les niveaux d'une organisation mondiale.

• Esprit global et collaboratif : Autonome et proactif avec une attitude positive orientée équipe ; excelle dans un environnement rapide et transversal et a une expérience de travail à travers plusieurs fuseaux horaires.

• Compétences techniques : Maîtrise des systèmes CRM (ex. Salesforce) et compétences avancées en Microsoft Excel, Gsuite. Familiarité avec les logiciels bureautiques standards et aisance à apprendre de nouveaux systèmes internes.

• Attention aux détails et organisation : Attention exceptionnelle aux détails et compétences organisationnelles, y compris la priorisation, la planification, la gestion du temps et la réactivité pour gérer plusieurs SLA simultanés.

Découvrez ce qui vous attend :

• Découvrez des possibilités illimitées : Embarquez pour un voyage passionnant avec Iron Mountain, une organisation mondiale qui embrasse la transformation et l'innovation.

• Favoriser l'inclusion : Rejoignez un environnement de soutien où la voix de chacun est entendue, les opinions sont valorisées et les retours encouragés, favorisant une atmosphère d'inclusion et d'appartenance.

• Connectivité mondiale : Connectez-vous avec plus de 26 000 talents de 59 pays, ouvrant les portes à des cultures diverses et favorisant des opportunités d'apprentissage globales.

• Valoriser l'individualité : Faites partie d'une équipe gagnante qui célèbre la diversité et encourage les différences individuelles pour stimuler l'excellence.

• Récompenses totales compétitives : supportant votre carrière chez Iron Mountain, votre famille, votre bien-être personnel et votre santé. (Les avantages locaux peuvent varier selon les politiques spécifiques à chaque pays.)

• Adopter la flexibilité : Profitez de la liberté du travail à distance/hybride, permettant un équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie privée (selon le poste).

• Libérez votre potentiel : Accédez à de nombreuses opportunités de croissance personnelle et professionnelle, vous préparant à un avenir numérisé.

• Valoriser chaque contribution : Rejoignez un lieu de travail qui encourage et soutient activement tous les talents, reconnaissant l'impact unique de chaque individu.

• Être pionnier en durabilité : Contribuez à notre vision de favoriser une main-d'œuvre durable et prospère, laissant un héritage durable pour les générations futures.

Fourchette de salaire raisonnablement attendue : 76 500,00 $ - 95 600,00 $

Catégorie : Groupe des opérations commerciales

Iron Mountain est un leader mondial des services de stockage et de gestion de l'information, de confiance pour plus de 225 000 organisations dans 60 pays. Nous protégeons des milliards d'actifs de nos clients, y compris des informations commerciales critiques, des données hautement sensibles et des artefacts culturels et historiques inestimables. Découvrez notre histoire ici .

Iron Mountain aide à réduire les coûts et les risques, à se conformer aux réglementations, à se remettre des catastrophes et à permettre des solutions numériques et durables, que ce soit dans la gestion de l'information, la transformation numérique, le stockage sécurisé et la destruction, les opérations de centres de données, les services cloud ou le stockage et la logistique d'œuvres d'art. Veuillez consulter nos Valeurs et Code d'éthique pour un aperçu de nos principes et aspirations à élever la puissance de notre travail ensemble.

Si vous avez un handicap physique ou mental nécessitant des aménagements particuliers, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à accommodationrequest@ironmountain.com. Consultez le supplément pour en savoir plus sur l'égalité des chances en matière d'emploi.

Iron Mountain s'engage à une politique d'égalité des chances en matière d'emploi. Nous recrutons et embauchons des candidats sans distinction de race, couleur, religion, sexe (y compris la grossesse), origine nationale, handicap, âge, orientation sexuelle, statut de vétéran, informations génétiques, identité de genre, expression de genre ou tout autre facteur interdit par la loi.

Pour consulter les affiches "L'égalité des chances en matière d'emploi est la loi" et le supplément, ainsi que la déclaration de politique sur la transparence salariale, CLIQUER ICI

Réquisition : J0091019