Responsable du Parcours Consommateur GCC

À propos de cette offre

Responsable du Parcours Consommateur GCC

GENÈVE, CH, 1202

Chez JTI, nous célébrons les différences, et chacun se sent vraiment à sa place. 46 000 personnes du monde entier construisent continuellement leur histoire de succès unique avec nous. 83 % des employés se sentent heureux de travailler chez JTI.

Pour faire la différence avec nous, il vous suffit d'apporter le meilleur de vous-même.

Quelle sera votre histoire ? Postulez dès maintenant !

En savoir plus : jti.com

Candidatures jusqu'au 14 février 2026.

Responsable du Parcours Consommateur GCC

Global Consumer Care (GCC) est une équipe dynamique et en forte croissance, fermement engagée à devenir la référence n°1 en matière de soins de classe mondiale à l’échelle mondiale.

Nous nous soucions profondément de nos consommateurs et nous nous engageons à enrichir leur expérience à chaque étape de leur parcours — du premier contact à la fidélisation à vie.

Au cœur de notre organisation se trouve une croyance simple — chaque interaction avec le consommateur est une opportunité de créer une connexion significative et une fidélité durable. En tant que membre de notre équipe Global Consumer Care, nous réimaginons la manière dont nous engageons les consommateurs dans le monde entier — en alliant empathie humaine et innovation digitale pour offrir des expériences qui comptent.

Que ferez-vous ?

En tant que Responsable du Parcours Consommateur Global Consumer Care, vous serez responsable de la conception, de l’optimisation, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue des parcours consommateurs de bout en bout à travers tous les points de contact du service consommateur. Agissant comme un pont entre la stratégie et l’exécution, ce rôle garantit que les parcours sont fluides, basés sur les insights, et alignés avec les objectifs de la marque, opérationnels et de transformation digitale — favorisant la satisfaction, l’efficacité et la confiance des consommateurs.

Responsabilités clés :

• Gérer le parcours consommateur de bout en bout dans le périmètre du GCC sur tous les canaux et représenter l’équipe dans les programmes transversaux (par ex. Digital, Gestion de l’Expérience Consommateur, équipes de Stratégie Commerciale) et initiatives
• Soutenir l’activation et l’exécution des programmes Commercial Engine spécifiquement dans le canal GCC, en assurant un déploiement réussi sur tous les marchés.
• Concevoir et déployer des initiatives de Consumer Care qui soutiennent nos priorités stratégiques et notre modèle opérationnel, tant en soins réactifs que proactifs.
• Collaborer avec les parties prenantes fonctionnelles et les équipes régionales GCC pour assurer l’adoption et la localisation réussies des programmes.
• Favoriser l’amélioration continue grâce aux analyses de données, au suivi des performances et au partage des meilleures pratiques.
• Soutenir la gestion du changement et les efforts de communication pour intégrer les nouvelles méthodes de travail sur les marchés.
• Soutenir l’équipe GCC dans d’autres projets et initiatives selon les directives.

Compétences et expérience requises

• Plus de 10 ans d’expérience internationale dans la définition de stratégies de Consumer Care et/ou d’Expérience dans les industries FMCG ou Biens de consommation.
• Excellente compréhension des parcours consommateurs de bout en bout et des points de contact et canaux appropriés utilisés à des moments spécifiques.
• Expérience approfondie dans la mise en œuvre et le déploiement de nouvelles initiatives tout au long du cycle de vie — identification, mise en œuvre et montée en puissance de solutions qui améliorent l’efficacité et l’expérience consommateur.
• Compréhension avérée de l’IA, y compris l’IA générative (GenAI) et expérience pratique des technologies et applications d’IA dans le monde réel.
• Communicateur influent à tous les niveaux et leader visionnaire, capable d’aligner les parties prenantes senior.
• Habitué à travailler dans des équipes transversales et géographiquement diverses ainsi qu’avec des cabinets de conseil externes.
• Maîtrise de l’anglais ; d’autres langues sont un atout.
• Disponibilité pour des déplacements internationaux.

Pourquoi nous rejoindre

C’est une opportunité passionnante de contribuer à façonner l’avenir de Global Consumer Care — où l’innovation rencontre l’empathie, et où chaque programme que vous concevez contribue à enrichir le parcours consommateur dans le monde entier.

Nous recherchons des personnes qui s’alignent étroitement avec les comportements Our Way, composés de 4 piliers fondamentaux : Commencez avec nous, Faites que ça compte, Accueillez le défi, et Façonnez demain, aujourd’hui. Plus de détails sur ces piliers sont disponibles sur notre site web.

Êtes-vous prêt à nous rejoindre ? Construisez votre histoire de succès chez JTI. Postulez dès maintenant !

Étapes suivantes :

Après votre candidature, si vous êtes sélectionné, veuillez prévoir les étapes suivantes dans les 1 à 3 semaines suivant la clôture de l’offre : entretien téléphonique avec un Talent Advisor > tests d’évaluation > entretiens > offre. Chaque étape est éliminatoire et peut varier selon le type de poste.

Chez JTI, nous nous efforçons de créer un environnement de travail diversifié et inclusif. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons les candidatures de tous horizons. Si vous avez besoin d’un soutien spécifique, de formats alternatifs ou d’autres exigences d’accès, veuillez nous en informer.