Superviseur de l'expérience client (Réception) PARLANT ALLEMAND
Zurich
Infos sur l'emploi
- Date de publication :21 août 2025
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Zurich
EXIGENCES LINGUISTIQUES
Maîtrise de l'allemand et de l'anglais requise (à l'oral et à l'écrit)
TRAVAIL EN SUISSE
Permis B ou C suisse OU citoyenneté de l'UE
RÉSUMÉ DU POSTE
Traiter toutes les arrivées des clients, vérifier l'identité des clients, le mode de paiement, attribuer la chambre et activer/délivrer la clé de la chambre. Configurer des comptes précis pour chaque client selon leurs besoins. Saisir les informations Marriott Rewards. S'assurer que les tarifs correspondent aux codes du marché, documenter les exceptions. Sécuriser le paiement avant de délivrer la clé de la chambre, vérifier/ajuster la facturation. Compiler et examiner les rapports/journaux/listes de contingence quotidiens. Compléter les rapports de caisse et de clôture. Fournir aux clients des indications et des informations sur la propriété. Répondre aux demandes des clients, contacter le personnel approprié si nécessaire. Assurer le suivi pour garantir que les demandes ont été satisfaites. Traiter tous les types de paiements, bons, remboursements et charges. Équilibrer et déposer les reçus. Compter et sécuriser la caisse au début et à la fin du service. Obtenir les autorisations manuelles et suivre toutes les procédures comptables. Informer la prévention des pertes/sécurité de tout signalement de vol par un client.
Aider la direction dans la formation, l'évaluation, le conseil, la motivation et le coaching des employés ; servir de modèle et premier point de contact pour le processus de Garantie de traitement équitable/Politique de porte ouverte. Développer/maintenir des relations de travail positives ; soutenir l'équipe pour atteindre des objectifs communs ; écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des employés. Suivre les politiques et procédures de l'entreprise ; signaler les accidents, blessures et conditions de travail dangereuses au responsable ; compléter les formations et certifications de sécurité ; veiller à une apparence personnelle propre et professionnelle ; maintenir la confidentialité des informations propriétaires ; protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et reconnaître les clients ; anticiper et répondre aux besoins de service des clients ; aider les personnes handicapées ; remercier les clients avec une appréciation sincère. Parler avec un langage clair et professionnel ; préparer et revoir les documents écrits avec précision et exhaustivité ; répondre au téléphone avec une étiquette appropriée. Assurer le respect des normes de qualité. Saisir et localiser des informations à l'aide d'ordinateurs/systèmes POS. Rester debout, assis ou marcher pendant une période prolongée. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu'à 10 livres sans assistance. Effectuer d'autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs.
QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES
Éducation : Diplôme d'études secondaires ou équivalent G.E.D.
Expérience professionnelle liée : Au moins 1 an d'expérience professionnelle liée.
Expérience en supervision : Au moins 1 an d'expérience en supervision.
Licence ou certification : Aucune
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