Responsable Succès Libre-Service & Communauté

À propos de cette offre

Responsable Succès Libre-Service & Communauté

Description du poste

Les données sont un pilier central du plan stratégique Forward 2026 de SCOR et au-delà. Le Libre-Service est une capacité clé qui permet aux équipes métier d'accéder et d'utiliser de manière autonome des données gouvernées pour générer des insights plus rapidement. Le Responsable Succès & Communauté Libre-Service est chargé de garantir que le Libre-Service apporte une valeur métier mesurable et durable à l'ensemble du Groupe.

Dans ce rôle, vous facilitez et soutenez l'adoption à grande échelle du Libre-Service. Vous mettez en place et animez des programmes de formation et d'accompagnement introductifs, vous engagez activement et animez la communauté Libre-Service, vous coordonnez le support des équipes Data, Analytics et Plateforme, et vous promouvez le Libre-Service dans les domaines de l'Assurance Dommages, Vie & Santé, Finance, Risques et Fonctions Corporate. Vous définissez également et suivez des indicateurs d'adoption et de valeur pour améliorer continuellement l'expérience Libre-Service.

Le Responsable Activation Libre-Service est un professionnel qui :

• Est orienté résultats : Définit et suit des KPIs clairs pour l'adoption du Libre-Service, l'utilisation active, la satisfaction des utilisateurs et la valeur métier. Utilise les métriques et les retours pour améliorer continuellement l'accompagnement, l'efficacité de la communauté et le succès global du Libre-Service.
• Est un bâtisseur de communauté actif : Construit, anime et maintient une communauté Libre-Service structurée. Engage activement les utilisateurs, développe des champions de domaine, facilite le partage de connaissances entre pairs, organise des événements communautaires Libre-Service (par exemple, sessions d'intégration, démonstrations, heures de bureau) et veille à ce que la communauté fournisse des conseils et retours fiables à grande échelle.
• Est résolument centré sur l'utilisateur : Prend la responsabilité personnelle du succès des utilisateurs métier et du délai d'obtention de valeur. Cherche activement à comprendre les points de douleur des utilisateurs, anticipe les obstacles et adapte l'accompagnement, la formation et l'intégration pour garantir que les utilisateurs deviennent des praticiens Libre-Service confiants et autonomes. Mesure le succès par l'adoption réelle, l'utilisation soutenue et les résultats utilisateurs.
• Est collaboratif : Travaille efficacement avec les équipes métier, Data Foundation, Gouvernance, Analytics & IA, et Ingénierie Plateforme IT. Coordonne l'expertise et le support entre les équipes pour résoudre les problèmes systémiques et garantir que les utilisateurs sont soutenus sans créer de dépendance aux équipes centrales.
• Est un communicateur excellent et crédible : Communique clairement le périmètre, le modèle opérationnel, les règles et les garde-fous du Libre-Service. Traduit les concepts de plateforme et de gouvernance en directives concrètes et actionnables, en matériel de formation et en communications communautaires adaptées aux différents publics.

Responsabilités

• Assurer le succès des utilisateurs métier avec Genesis, notre fondation de données d'entreprise, leur permettant de travailler de manière autonome et d'atteindre leurs objectifs via le Libre-Service.
• Intégrer et aligner les parties prenantes métier des domaines Vie & Santé, Dommages, Finance et Risques sur la plateforme Libre-Service, le modèle opérationnel et les principes de gouvernance.
• Établir et développer une communauté Libre-Service forte en identifiant des champions, en encourageant la collaboration entre pairs et en créant les conditions pour un engagement et un plaidoyer utilisateur durables.
• Organiser des programmes de formation et d'accompagnement pour renforcer les compétences des utilisateurs métier et développer leur confiance et leur culture des données en utilisant Genesis, notre plateforme de données d'entreprise.
• Collaborer étroitement avec les partenaires métier pour comprendre les besoins, lever les obstacles et améliorer continuellement l'expérience utilisateur Libre-Service.
• Coordonner avec les équipes d'accompagnement (Plateforme, Data Foundation, Gouvernance, Analytics & IA) pour garantir que les outils, la documentation, les standards et les artefacts sont disponibles, cohérents et soutiennent efficacement les utilisateurs Libre-Service.
• Faciliter un forum de gouvernance Libre-Service, réunissant les parties prenantes métier, gouvernance et plateforme pour discuter du périmètre, des garde-fous, des problèmes récurrents et des opportunités d'amélioration, et assurer l'alignement sans freiner l'adoption.
• Construire des relations solides avec les utilisateurs, identifier et engager des champions, et soutenir les initiatives de plaidoyer telles que témoignages, cas d'usage et histoires de réussite.
• Établir des boucles de rétroaction pour recueillir les insights utilisateurs et affiner continuellement l'intégration, l'accompagnement et le parcours Libre-Service.
• Exploiter les analyses et les retours utilisateurs pour surveiller l'adoption, l'engagement, la satisfaction et les signaux d'alerte précoces, et traiter de manière proactive les problèmes émergents.
• Atteindre des KPIs clairs couvrant l'adoption, l'engagement, la satisfaction utilisateur et la valeur métier mesurable du Libre-Service.

Qualifications

• Expérience avérée dans l'activation du Libre-Service, les données, l'analytique ou l'adoption de produits digitaux, avec une responsabilité pratique pour stimuler l'adoption et l'engagement des utilisateurs dans une organisation complexe.
• Expérience démontrée dans la construction et l'engagement de communautés d'utilisateurs, telles que des communautés de pratique, groupes d'utilisateurs ou réseaux de champions, pour étendre l'adoption et l'apprentissage entre pairs.
• Solide expérience en engagement des parties prenantes, avec la capacité d'aligner des domaines métier divers (ex. Finance, Risques, Vie & Santé, Dommages) autour d'une feuille de route, d'un modèle opérationnel et d'un cadre de gouvernance partagés.
• Familiarité pratique avec les plateformes de données et d'analytique, suffisante pour comprendre les besoins des utilisateurs, les capacités de la plateforme et les barrières courantes à l'adoption (une expertise approfondie en ingénierie n'est pas requise).
• Une expérience pratique avec Palantir Foundry et/ou Databricks est un plus.
• Expérience de travail dans un environnement transversal, en partenariat étroit avec les équipes métier, plateforme ou IT, gouvernance et fonctions analytiques pour délivrer des capacités transversales.
• Excellentes compétences organisationnelles, pensée structurée et esprit orienté objectifs.
• La connaissance de la chaîne de valeur de la réassurance est un plus apprécié.
• Maîtrise de l'anglais, le français est un plus.
• Disponibilité pour des déplacements.
• Diplôme dans des disciplines techniques et non techniques.

Informations sur le poste

À propos de nous

En tant que réassureur mondial de premier plan, SCOR offre à ses clients une gamme diversifiée et innovante de solutions et services de réassurance et d'assurance pour contrôler et gérer les risques. Appliquant « L'Art & la Science du Risque », SCOR utilise son expertise reconnue dans l'industrie et des solutions financières de pointe pour servir ses clients et contribuer au bien-être et à la résilience des sociétés dans environ 160 pays à travers le monde.

Travailler chez SCOR signifie collaborer avec certains des meilleurs esprits de l'industrie – actuaires, data scientists, souscripteurs, modélisateurs de risques, ingénieurs et bien d'autres – alors que nous travaillons ensemble pour trouver des solutions aux défis pressants auxquels les sociétés sont confrontées.

En tant qu'entreprise internationale, notre culture commune est définie par « The SCOR Way ». Servant à la fois à créer une dynamique qui propulse le Groupe vers l'avant et comme boussole pour guider nos actions et choix, The SCOR Way est ancré dans cinq valeurs fondamentales, reflétant la contribution des employés à tous les niveaux du Groupe. Nous nous soucions des clients, des personnes et des sociétés. Nous agissons avec intégrité. Nous agissons avec courage. Nous encourageons l'ouverture d'esprit. Et nous prospérons grâce à la collaboration.

SCOR soutient l'inclusion et la diversité des talents, et tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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