(Senior) Chef de Produit - Solutions de Support Client

À propos de cette offre

Commencez votre propre aventure – avec HolidayCheck !

Chez HolidayCheck, tout tourne autour de l'amélioration des vacances – ensemble. Nous ne permettons pas seulement aux voyageurs de vivre le meilleur moment de l'année, mais nous créons également une atmosphère de travail inspirante pour nos HolidayCheckers dans notre bureau moderne à Bottighofen (Suisse). 

Nous vivons nos valeurs d'entreprise chaque jour : en tant que #TeamHolidayCheck, nous construisons la confiance, prenons des responsabilités et aimons ce que nous faisons – tout cela pour une expérience de vacances parfaite ! 

En tant que (Senior) Chef de Produit Technique – Solutions de Support Client (tous genres), vous serez une partie intégrante de notre équipe produit et serez responsable de la stratégie, de la performance et du développement continu de nos solutions de support digital.

Vos tâches

• Identifier les problèmes récurrents des clients et les traduire en solutions logicielles évolutives
• Responsable de la stratégie produit, de la performance et de l'évolution continue de nos solutions de support client, en conduisant des améliorations mesurables en qualité, rapidité et automatisation
• Concevoir, construire et améliorer continuellement des solutions de support digital permettant aux clients de résoudre rapidement et de manière autonome leurs problèmes
• Automatiser les processus de support et exploiter l'IA pour améliorer la rapidité, la cohérence et la qualité des résolutions
• Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie et d'exploitation pour garantir des implémentations fiables, évolutives et durables
• Gérer, surveiller et améliorer continuellement les indicateurs clés tels que le temps de résolution, le taux d'automatisation et l'adoption de l'auto-service

Ce que vous apportez

• Expérience avérée en gestion de produit senior dans des environnements clients pilotés par des logiciels
• Bonne compréhension des processus clients liés aux produits et aux transactions, idéalement dans l'industrie du voyage ou des secteurs comparables
• Expérience démontrée dans la création d'automatisations et de solutions d'auto-service de haute qualité
• Solides compétences en découverte et cadrage de problèmes, avec la capacité de traduire les besoins clients en solutions logicielles évolutives
• Excellente capacité de leadership auprès des parties prenantes des équipes d'ingénierie, d'exploitation et commerciales
• Esprit axé sur les données avec la responsabilité des KPI pertinents et la capacité de traduire les insights en priorités produit claires et impact mesurable

Notre « Forfait Tout Inclus » pour vous

Workation & Flexibilité 

• 20 jours de workation au sein de l'UE – travaillez là où les autres partent en vacances 
• Modèle hybride 60/40 : deux jours au bureau pour la collaboration & l'esprit d'équipe, trois jours en télétravail
• Horaires flexibles – lève-tôt ou couche-tard ? Nous avons ce qu'il vous faut !

• Nombreuses opportunités de formation internes & externes 
• Culture d'entreprise diversifiée avec plus de 30 nationalités 
• Du débutant au champion : intégration structurée pour un démarrage en douceur

• Avantages d'anniversaire sous forme de jours de congé supplémentaires ou de subventions de voyage 
• Choix de matériel informatique – Mac, Windows ou Linux 
• Parking gratuit ou subvention pour les transports en commun

• Subvention pour la garde d'enfants pour un équilibre familial favorable 
• Adhésion Hansefit ou subvention pour salle de sport 
• Repas sains & délicieux préparés par notre chef interne Evelyn