Agent du centre de service (a)

14 février 2026
100%
Durée indéterminée
Lupfig (Aargau)

À propos de cette offre

Souhaites-tu façonner activement l'avenir de Green ?

En tant qu'agent du service desk, tu es le premier point de contact pour nos client·e·s et tu contribues de manière importante à la stabilité et à la qualité de nos services. Dans ton rôle, tu combines un compréhension technique avec une forte orientation service : tu reçois les incidents et les demandes de service, les enregistres et les priorises de manière structurée, et traites de manière autonome les demandes standard en support de premier niveau. Les demandes plus complexes sont transmises de manière ciblée au support de second niveau et tu coordonnes étroitement avec les services spécialisés concernés. Tu gardes un œil continu sur les tickets ouverts, assures le respect des niveaux de service convenus et documentes soigneusement les solutions dans notre base de connaissances. Grâce à ton engagement, tu participes activement à la construction de notre service desk ainsi qu'à l'optimisation continue de nos processus internes de support.

Ton domaine de responsabilité

Point de contact central pour les client·e·s avec la responsabilité de la réception structurée, de la priorisation et de la gestion des incidents, demandes de service et changements selon les standards ITIL
Traitement autonome des demandes de service en support de premier niveau avec un focus sur une mise en œuvre rapide, orientée solution et de haute qualité
Coordination des escalades ainsi qu'une collaboration étroite avec les services internes pour assurer le respect strict des niveaux de service convenus
Documentation claire des solutions ainsi que développement continu de la base de connaissances
Utilisation des retours clients et de tes propres initiatives pour améliorer durablement la qualité du service, les processus et la satisfaction client
Participation active à la construction et au développement du service desk en un hub moderne, orienté client, de service et de communication

Tes compétences

Formation technique ou commerciale-technique achevée
Première expérience dans le support client, service desk ou dans une fonction comparable
Méthode de travail structurée, fiable et orientée solution
Expérience dans le domaine des centres de données ou volonté de l'acquérir
Communication orientée service et client
Très bonnes connaissances en allemand ainsi qu'en anglais

Qualifications supplémentaires souhaitables :

Connaissances de base en ITIL ou volonté de se former dans ce domaine
Compréhension des systèmes de ticketing ainsi que travail orienté documentation
Intérêt pour les évolutions techniques et forte volonté d'apprendre
Expérience en travail posté ou volonté de travailler en horaires décalés

Notre offre

Chez Green, les personnes qui aiment prendre des responsabilités, communiquer ouvertement et trouver des solutions ensemble se sentent bien. Nous apprécions une méthode de travail structurée et de haute qualité, qui allie efficacité et rigueur. Si tu aimes réfléchir dans un environnement dynamique, façonner activement les changements et collaborer avec différentes équipes, tu corresponds bien à notre culture. L'intégrité, l'esprit d'équipe et un respect mutuel à tous les niveaux sont particulièrement importants pour nous.

Un environnement qui façonne l'avenir : Green fait partie des principaux exploitants de centres de données en Suisse. Chez nous, tu travailles sur des sujets d'une réelle importance – infrastructure numérique, innovation et technologie durable pour l'avenir.

Responsabilité & marge de manœuvre

Chez nous, tu peux faire la différence :

· des domaines de responsabilité clairs

· des voies de décision courtes

· un accès direct aux cadres dirigeants

· de la place pour tes propres idées et améliorations

Collaboration professionnelle et valorisante : Nous vivons une culture de communication ouverte, de fiabilité et de respect mutuel. Tu travailles avec des collègues compétents qui aiment développer des solutions ensemble.

Développement & perspectives : Nous soutenons ton développement par un accompagnement individuel et le soutien de ta formation continue.

Stabilité & sens : En tant que membre d'une entreprise suisse avec une vision à long terme, tu travailles dans un secteur qui ne cesse de croître et qui est essentiel pour l'économie et la société.

Tu es partant·e ?

Nous attendons avec impatience des candidatures de toutes sortes (a) – le (a) symbolise la diversité, aussi dans notre intitulé de poste.

Nous sommes impatients de recevoir ta candidature via le bouton „Postuler maintenant“. Merci d'utiliser exclusivement cette voie pour nous envoyer tes documents, car nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par d'autres canaux, comme par e-mail.
Si tu as des questions sur notre processus de candidature ou sur un poste vacant, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail hrm@green.ch. Nous te remercions de ta compréhension, car nous sommes souvent en entretien et donc difficilement joignables par téléphone.

Nous souhaitons éviter le recours aux agences de recrutement pour ce poste. Merci de ne pas nous envoyer de dossiers, merci beaucoup.