Membre de l'équipe de la réception

À propos de cette offre

Taux horaire : £14.00

Mercure & ibis London Earls Court et le restaurant & bar Barnaby’s offrent aux clients un accueil chaleureux, un hébergement spacieux et confortable avec une vue imprenable sur la ligne d'horizon de Londres, actuellement en cours de rénovation dans le but de faire évoluer notre hôtel vers un hôtel quatre étoiles avec une nouvelle image de marque. Notre nouvel objectif est de trouver les bons candidats pour faire partie de cet hôtel moderne, élégant et innovant de 12 étages. L'hôtel est un bâtiment très unique résultant en un hôtel à double marque, élégant et moderne, combinant un produit 3* et 4*.

Notre promesse est un service attentionné et impeccable. Nous cultivons une véritable passion pour le service et la réussite au-delà des limites. 

Notre mission est de rendre l'impossible possible pour réaliser vos rêves. 

Les premières impressions sont tout ! En tant que membre de l'équipe de la réception, vous prendrez soin des clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ en veillant à ce qu'ils vivent une expérience mémorable avec nous.
 

CE QUE VOUS FEREZ :

• Accueillir, enregistrer les arrivées et départs, répondre aux demandes et régler les comptes tout en fournissant un service exceptionnel
• Prendre l'initiative d'ajouter une expérience personnalisée
• Gérer les paiements (cartes de crédit et espèces)
• Communiquer avec les clients par e-mail et par téléphone
• Être disposé à travailler en matinée ou en après-midi selon les besoins de l'entreprise
• Inscrire nos clients au programme de fidélité Accor
• Promouvoir fièrement les installations de l'hôtel, en cherchant des opportunités pour améliorer le séjour des clients par des ventes additionnelles
• Profiter de chaque occasion pour être un « vendeur » en vendant activement des promotions spéciales et des installations disponibles dans l'hôtel
• Une personnalité axée sur le service est essentielle ; l'expérience est un atout
• Gérer les plaintes des clients selon les normes Accor
• Excellente communication avec tous les départements
• Veiller à ce que toutes les informations importantes soient transmises à l'équipe suivante et à vos collègues
• Assurer que la liste des tâches a été effectuée
• Être proactif dans la résolution des problèmes
• Travailler avec Opera ou des systèmes similaires est un plus
• Maîtrise de l'anglais
• Prendre soin des bagages des clients et des services de portage

REMARQUE : La société se réserve le droit de modifier cette description de poste de temps à autre pour répondre aux exigences de l'entreprise et à l'évolution du rôle.

Les candidats doivent avoir le droit de travailler au Royaume-Uni

• Carte d'avantages employés offrant des tarifs réduits chez Accor dans le monde entier
• Repas gratuits et délicieux pendant les pauses
• Séjours gratuits au Royaume-Uni et en Irlande du Nord
• Réductions pour amis et famille
• 50 % de réduction sur la nourriture dans nos restaurants
• Régime de retraite
• Assurance santé
• Bon pour examen de la vue
• Programme vélo-travail
• Uniformes fournis
• Programmes d'apprentissage via nos académies
• Opportunité de développer vos talents et de progresser au sein de votre établissement et à travers le monde !

• Capacité à faire une différence grâce à nos activités de responsabilité sociale d'entreprise, comme Planet 21