Superviseur Support Client (h/f/d) 80-100% Poste à Rapperswil, St. Gallen, CH

À propos de cette offre

Chaque jour, nous travaillons dur pour rendre les petites entreprises plus performantes. Cela semble ambitieux ? Ça l’est. C’est pourquoi nous avons besoin de ton aide.

Nous défendons la philosophie selon laquelle chaque entreprise devrait pouvoir se permettre des solutions logicielles de haute qualité et efficaces. C’est pourquoi bexio est aujourd’hui le principal fournisseur de logiciels d’entreprise basés sur le web pour les petites entreprises.

Nous sommes en pleine expansion et comptons plus de 100'000 clients, plus de 7'000 partenaires fiduciaires et plus de 150 collaborateurs. Pour continuer à grandir, nous avons besoin d’un soutien actif !

En tant que superviseur, tu es le point d’ancrage de notre support. Tu assures non seulement le bon déroulement des opérations, mais tu es aussi au cœur de l’action quand ça chauffe. Tu veilles à ce que les demandes des clients par téléphone et ticket soient traitées rapidement et avec la meilleure qualité, tout en gardant un œil sur les indicateurs tels que les temps de réponse et les niveaux de service.

Superviseur Support Client (h/f/d) 80-100%

Ce qui t’attend chez nous :

• Tu organises le quotidien, établis les plannings, gères les hotlines et prends en charge la triage précoce et régulière des nouveaux tickets.
• Tu participes activement aux opérations quotidiennes et aides toi-même au téléphone et dans le système de tickets en cas de forte affluence.
• Tu ne te caches pas derrière les chiffres, mais montres l’exemple et démontres à l’équipe par tes actions quotidiennes ce que signifie un support excellent.
• Tu analyses les indicateurs quotidiens, mets en place des mesures et optimises les processus en concertation avec la direction d’équipe pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité.
• Tu joues un rôle clé en tant que source d’informations pour l’équipe produit et développement, traduisant les insights clients en idées concrètes pour faire évoluer notre produit.

Ce que nous attendons de toi :

• Tu as une formation professionnelle achevée, de préférence dans le commerce, la vente au détail ou le domaine des centres de contact.
• Tu as plusieurs années d’expérience professionnelle, dont au moins 2 à 3 ans dans le service client ou le support au sein d’une entreprise avec une large base de clients.
• Tu es reconnu pour ton talent organisationnel prononcé, planifiant les ressources efficacement et fixant rapidement les bonnes priorités même en cas de nombreux appels en attente.
• Tu es un praticien absolu, gardes la tête froide dans les situations stressantes et gères les demandes de manière efficace et de haute qualité.
• Tu as facilement une vue d’ensemble, tu es dynamique et possèdes une personnalité authentique qui aime prendre des responsabilités en première ligne.
• Tu es communicatif, cherches proactivement le dialogue en cas de problèmes et construis des relations solides avec les clients et les collaborateurs.
• Tu présentes tes idées de manière concise, maîtrises la communication écrite et possèdes d’excellentes compétences en allemand ainsi qu’un bon niveau d’anglais (le français est un plus).

Ce que tu peux attendre de nous :

• Travaille intelligemment : Les horaires flexibles sont la norme chez nous. De plus, tu choisis le lieu de travail idéal pour tes tâches, chaque fois que ton travail le permet.
• Salaire équitable : Tu fournis un bon travail, nous assurons une rémunération appropriée.
• Tu es important - Le cœur de notre entreprise, ce sont les collaborateurs. C’est pourquoi nous traitons chacun avec respect et simplicité. De plus, nous te donnons la liberté de t’épanouir personnellement dans un environnement de travail positif.
• Équipe d’abord : Une bonne équipe fait un travail encore meilleur. C’est pourquoi nous organisons régulièrement des événements pour renforcer la cohésion.
• Des collaborateurs en bonne santé : Nous allons bien quand tu vas bien. C’est pourquoi nous favorisons un équilibre sain entre vie professionnelle et privée avec des offres sportives et de détente.
• Plus que nécessaire : bexio prend en charge pour toi la plus grande part des primes de la caisse de pension. De plus, nous proposons un programme individuel adapté à ta vie.
• Tu peux bénéficier de conditions avantageuses pour les abonnements mobiles.

Ce que tu devrais encore savoir sur nous :

Nous sommes une jeune entreprise dynamique qui travaille en équipe pour rendre un excellent produit encore meilleur. Tu es au bon endroit si tu souhaites travailler avec nous dans une atmosphère vivante de scale-up et que tu aimes le web et ses possibilités. Chez nous, il y a de la place pour se développer personnellement et professionnellement dans un environnement de travail positif et pour donner à tes idées la liberté nécessaire.

Ça te plaît ? Alors postule directement en ligne via le lien suivant. Par respect pour l’environnement, merci de ne pas envoyer de candidatures papier – une version numérisée suffit.

Nous nous réjouissons de te rencontrer !