Spécialiste CRM (80-100%)

À propos de cette offre

Votre domaine de responsabilités

• Développement et mise en œuvre de stratégies CRM pour optimiser le parcours client en coordination avec les interfaces internes
• Gestion et développement du programme de fidélité pour augmenter la fidélisation des clients et la valeur à vie du client
• Optimisation de la segmentation et de la personnalisation des actions marketing
• Conception et gestion de campagnes multicanales (CRM, newsletter, Meta, SEA) incluant la coordination des partenaires et le suivi des performances
• Direction de projets CRM incluant le reporting, l’analyse et l’optimisation continue
• Collaboration avec les analystes de données pour l’évaluation du comportement et de la valeur des clients
• Coordination des équipes opérationnelles pour le traitement des demandes clients ainsi que co-responsabilité du back-office (téléphone, boîtes mail)
• Planification et organisation d’événements clients incluant de nouveaux formats pour cibler les groupes cibles et renforcer la marque

Ce que vous apportez

• Formation achevée ou études, formation continue dans le domaine un atout
• Très bonne compréhension des stratégies CRM, segmentation, personnalisation et parcours client
• Connaissances souhaitées en Microsoft Dynamics CRM (Dynamics 365)
• Orientation client marquée avec une bonne compréhension des stratégies et pratiques CRM
• Force analytique ainsi qu’expérience en reporting, analyse de performance et optimisation de campagnes
• Affinité et intérêt pour l’univers du casino ainsi que pour le service client
• Méthode de travail organisée et autonome
• Bonnes connaissances en allemand et en anglais, autres langues un atout
• Casier judiciaire vierge (extraits de casier judiciaire et de poursuites seront demandés avant la signature du contrat)

Ce que nous offrons

• Activité variée dans un environnement peu ordinaire
• Culture d’entreprise tournée vers l’avenir et infrastructure moderne
• Rémunération conforme au marché, restaurant d’entreprise et autres avantages sociaux
• Horaires de travail flexibles
• Équipe collégiale et multiculturelle
• Club social des employés avec événements réguliers
• Participation à des activités favorisant la santé et autres reconnaissances
• Possibilités de formation professionnelle spécifiques

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.