Superviseur de la Réception

À propos de cette offre

À propos d'Orient Express

Artisan du voyage depuis 1883, Orient Express sublime l'art du voyage avec ses trains de luxe, hôtels et yachts à voile. La marque vient de lancer son premier hôtel, Orient Express La Minerva, à Rome – suivi par Orient Express Venezia au Palazzo Donà Giovannelli en 2026. L'expérience se poursuit avec le lancement récent du train La Dolce Vita Orient Express, suivi par Orient Express Corinthian en 2026, le premier de deux yachts à voile Orient Express, et enfin, le retour du train L’Orient Express sur les rails. Depuis 2022, Orient Express fait partie de la collection phare des marques de luxe du groupe Accor, avec un héritage centenaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la gastronomie. En 2024, Accor et LVMH ont conclu un partenariat stratégique pour accélérer le développement d'Orient Express. Suivez le voyage sur @orientexpress sur Instagram ou visitez le site web à www.orient-express.com.

À propos d'Orient Express Venezia au Palazzo Donà Giovannelli

Orient Express ouvrira son deuxième hôtel en Italie dans un lieu exceptionnel à Venise. L'architecte et décoratrice d'intérieur Aline Amar d’Amman, avec son studio Culture in Architecture, a été chargée de concevoir et décorer l'espace. Venise, autrefois porte d'entrée vers Constantinople et étape mythique du légendaire train Orient Express – qui a ouvert ses portes en 1919 avec l'achèvement du tunnel du Simplon reliant la Suisse à l'Italie – sera le lieu du deuxième hôtel Orient Express, prévu pour une ouverture en 2026.

Le Superviseur de la Réception est responsable de la supervision quotidienne des opérations de la réception, garantissant un service client exceptionnel, une satisfaction optimale des clients et le bon déroulement des activités administratives. Le Superviseur de la Réception dirige l'équipe des Ambassadeurs des Relations Clients et veille à ce que les normes de qualité et les objectifs de l'hôtel soient atteints.

Responsabilités clés :

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, assurant un service client exceptionnel de l'arrivée au départ.
• Gérer les demandes, requêtes et préoccupations des clients, assurant une résolution rapide et leur satisfaction.
• Anticiper de manière proactive les besoins des clients et fournir une assistance personnalisée.
• Promouvoir et vendre les services de l'hôtel (chambres, restauration, spa, excursions) pour améliorer l'expérience client et le chiffre d'affaires.
• Maintenir des normes élevées de qualité de service, de confidentialité et de discrétion.
• Gérer avec précision la facturation, les paiements et la gestion de la caisse.
• Gérer les dossiers clients, les réservations (notamment en dehors des heures d'ouverture) et les canaux de communication (standard téléphonique, email).
• Superviser la gestion des stocks, le fonctionnement des coffres-forts et les relogements des clients.
• Assurer la bonne gestion des flux de bagages et de véhicules.
• Contribuer à la formation de l'équipe et veiller au respect des normes de l'hôtel.
• Maintenir une entrée principale et des zones environnantes sûres, propres et accessibles.
• Faciliter une communication efficace entre les clients, les départements et les partenaires externes.

• Formation supérieure en gestion hôtelière.
• Minimum de 3 ans dans un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe.
• Solides compétences en gestion d'équipe et leadership.
• Maîtrise de l'italien et de l'anglais. Toute autre langue européenne est un plus. 
• La capacité à communiquer en chinois, arabe ou russe est également appréciée.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles.
• Orientation service client.
• Précision, organisation et gestion du temps.
• Capacité à anticiper les besoins et à prendre des initiatives.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Passion pour l'hôtellerie et le service.
• Discrétion et capacité à résoudre les problèmes de manière pratique.
• Comportement et apparence professionnels.

• Un package compétitif (salaire de base et prime annuelle) 

• Assurance médicale, intégrant la convention collective et étendue à la famille 

• Ticket Restaurant 

• Congés annuels 

• Programme ALL - Heartist® : carte d'avantages pour les employés offrant des tarifs réduits dans tous les établissements ACCOR et chez les partenaires dans le monde entier. 

• Apprentissage & développement : opportunité de développer vos talents et d'évoluer au sein de votre établissement et à travers le monde !  

• Notre engagement en faveur de la Diversité & Inclusion : nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, recruter et promouvoir des talents diversifiés.