Support client ERP (h/f/d) / 2e niveau 100%

À propos de cette offre

Chez BISON Group, nous sommes l'une des entreprises informatiques leaders avec plusieurs sites en Suisse et en Allemagne. Dans notre équipe dynamique, environ 550 collègues passionnés de technologie travaillent à façonner l'avenir numérique.

En tant que fournisseur de services informatiques complets, nous développons et exploitons des solutions informatiques pour les secteurs du commerce de gros, du commerce de détail, de l'agriculture et de l'énergie - allant de logiciels sur mesure, de produits standards jusqu'à la gestion complète de l'infrastructure, soit dans le cloud, sur site ou dans nos propres centres de données. Notre compétence clé ? Ce sont les systèmes ERP.

Vous êtes passionné par les logiciels et les solutions informatiques – et par le fait que les clients les utilisent vraiment avec succès ? Alors vous êtes exactement à la bonne place chez nous ! Dans ce rôle, vous veillez à ce que nos clients utilisent au mieux leurs systèmes ERP, que leurs processus fonctionnent sans accroc et qu'ils grandissent avec nous.

Nous attendons votre candidature avec impatience et aimerions vous rencontrer personnellement !

• Vous êtes, dans le cadre de notre support produit, l'interlocuteur/trice de nos clients et faites le lien avec le développement et les consultants
• Vous recevez les demandes des clients, les analysez et les classez, puis initiez les mesures nécessaires
• Vous enregistrez les demandes de support pour nos solutions et les traitez - si possible - de manière autonome ou les préparez pour le développement / le consulting
• Vous veillez à ce que les temps de réaction et de retour soient respectés et contrôlez l'avancement des demandes de support

• Connaissances en gestion d'entreprise dans le contexte des systèmes ERP, de préférence avec une expérience déjà acquise en support produit de 2e niveau
• Expérience dans l'utilisation de systèmes de tickets et de processus de support
• Très bonne compréhension des contextes économiques dans le domaine du commerce
• Grand sens de l'orientation client et du service
• Compétences prononcées en résolution de problèmes et compréhension analytique
• Personnalité ouverte et communicative
• Très grande volonté d'apprendre ainsi qu'une capacité de compréhension rapide
• Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Esprit d'équipe, fiabilité et résilience
• Forte motivation personnelle et persévérance dans l'apprentissage de nouveaux sujets

Nicole Johann

+49 631 414 64 1110
nicole.johann@bison-group.com