Responsable Après-Vente

Souhaitez-vous plonger dans l'industrie en pleine croissance des drones et acquérir une expérience enrichissante dans un environnement dynamique de scale-up ? 

Chez Flyability, nous croyons que les robots doivent être envoyés dans des endroits dangereux et des situations périlleuses à la place des humains. Pour soutenir cette conviction, nous avons créé Elios, le premier robot volant tolérant aux collisions au monde qui permet pour la première fois une entrée à distance dans des espaces complexes et intérieurs. Avec plus de 100 employés, Flyability est le pionnier dans l'industrie de l'inspection intérieure par UAV. Rejoindre Flyability, ce n'est pas seulement prendre un nouvel emploi, c'est saisir l'opportunité d'améliorer la vie de millions de personnes et de construire le futur de la robotique.

Pour compléter notre équipe créative et dynamique à Lausanne, nous recherchons un 

Responsable Après-Vente (100%)

Date de début : dès que possible

Votre rôle :

En tant que Responsable Après-Vente, vous serez un point de contact essentiel pour nos clients. Votre mission principale est de les transformer en utilisateurs très engagés et fréquents qui obtiennent des résultats d'inspection mesurables. Cela sera clé pour stimuler la rétention, l'expansion et la promotion à travers tous nos canaux, y compris les ventes directes et notre réseau de revendeurs/partenaires.

Vous reporterez directement au VP Operations et serez responsable de la construction et du développement de cette activité.

Ce que vous prendrez en charge : 

• Créer et développer à court et long terme une stratégie et un modèle opérationnel CS (feuille de route, guides pratiques, KPI pour la satisfaction client)
• Conduire et piloter l'intégration et la première valeur (standardiser les plans d'intégration, adapter le flux B2B, B2C)
• Collecter, comprendre et résoudre les obstacles pour favoriser l'adoption du produit
• Soutenir et préparer la stratégie pour encourager le renouvellement et l'expansion sur les marchés existants
• Accompagner les clients récurrents et nouveaux dans la formation et l'utilisation du produit
• Avec le soutien de l'équipe commerciale, analyser le marché et proposer une cartographie client et un alignement exécutif
• Être un contact proche et un conseiller pour les revendeurs 
• Jouer un rôle clé dans la promotion de la voix du client dans le cycle de vie du produit

Votre profil :

• Diplôme universitaire ou équivalent en ventes/après-vente, administration des affaires ou domaine commercial
• Minimum 5 ans d'expérience dans des rôles en contact avec la clientèle, en gestion de l'après-vente et/ou développement d'un département de succès client
• Expérience dans le domaine industriel B2B avec logiciels, matériel ou services avec des contrats allant de 50 à 500k USD
• Expérience avérée dans la direction et la montée en puissance d'équipes performantes
• Maîtrise du français et de l'anglais, toute autre langue est un atout
• Expérience avec des outils CRM tels que Salesforce
• Communicateur efficace capable d'analyser et de partager les informations et recommandations pertinentes auprès des équipes commerciales, marketing, support client et produit, et d'agir comme la voix interne des clients
• Capacité à comprendre rapidement le contexte et les points douloureux des clients dans divers marchés industriels et à développer des relations
• Leadership de projet pour concevoir des processus et flux de travail afin de mieux comprendre et favoriser le succès de nos clients

Avantages et bénéfices que vous allez adorer :

• Profitez de 25 jours de congés par an, plus tous les jours fériés pour vous ressourcer et explorer
• Des jours supplémentaires sont accordés en fonction de votre ancienneté chez nous, jusqu'à 5 jours.
• Restez protégé avec une assurance accident complète couvrant les traitements médicaux et l'hospitalisation
• Travaillez à votre rythme avec des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
• Améliorez votre bien-être avec des réductions sur les abonnements en salle de sport et les événements sportifs
• Accédez à des avantages exclusifs via Swibeco, notre plateforme offrant des réductions et récompenses chez de nombreux commerçants et services.
• Connectez-vous avec votre équipe lors d'événements passionnants comme notre week-end ski, barbecue d'été et afterworks

… et bien plus encore ! Postulez dès maintenant pour découvrir tout ce que nous avons à offrir.

Flyability est une jeune entreprise suisse qui valorise la pensée indépendante combinée à un esprit collaboratif. Chaque jour, vous aurez l'opportunité de partager vos idées et de contribuer à résoudre des problèmes. Nous travaillons tous ensemble, et chaque voix est importante pour avancer.

Prêt à nous rejoindre ?

Nous savons que le manque de confiance et le syndrome de l'imposteur peuvent empêcher de rencontrer des candidats exceptionnels, alors n'hésitez pas à postuler — quel que soit votre parcours ou CV, nous serions ravis de vous entendre.